أصدرت اليوم الأحد الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، بناءً على عدد الشكاوى من المسافرين خلال شهر مارس 2024. كشفت الهيئة عن وجود 924 شكوى رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال ذلك الشهر، مع تصدر خطوط الطيران السعودية بأقل عدد من الشكاوى.
رصد المؤشر أيضًا أداء المطارات، حيث حصل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة على أقل عدد من الشكاوى بنسبة 0.1% لكل 100 ألف مسافر. وأوضحت الهيئة أن التقرير يهدف لتقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي الخدمات لتمكينهم من اختيار الخيار المناسب وتعزيز الشفافية والمنافسة العادلة بين مقدمي الخدمات لتحسين الخدمات. ووفرت الهيئة قنوات تواصل متعددة للتفاعل مع المسافرين وتحقيق الرضا.
وأعدت كتيبًا للمساعدة في التعامل مع الشكاوى في المطارات، يحدد الضوابط ويوضح اتفاقيات مستوى الخدمة اللازمة.
“الطيران المدني”.. تصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر مارس
