تعتبر خدمات الإرشاد والتوجيه من أهم الخدمات التي يحصل عليها زوار المسجد الحرام عند وصولهم إلى المكان المقدس، خاصة خلال فترات الازدحام. تشمل هذه الخدمات توجيه المتوهين داخل وخارج المسجد الحرام ومساحاته الخارجية التي تُقدمها الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي لضيوف الرحمن، بهدف توجيههم بشكل صحيح نحو معالم الساحات والأماكن الهامة لضمان قيامهم بشعائر عبادتهم بسهولة ويسر.
ويتم تقديم خدمة إرشاد التائهين على مدار الساعة في توسعة الملك فهد باب “79”، منطقة أجياد خلف دورات المياه رقم “3”، ومنطقة القشاشية. بالإضافة إلى ذلك، تسعى الهيئة لتوعية الزوار بأوقات الصلاة والمحاضرات والأنشطة الثقافية المتاحة لهم، من خلال توفير المعلومات الثقافية والتاريخية ضمن بطاقة إرشادية متعددة اللغات مثل الإنجليزية والفرنسية والملايوية والفارسية والأوردية والروسية والصينية والهوسا والبنغالية. تحتوي هذه البطاقة على رموز QR لتسهيل وصول المعلومات بشكل سريع وفعال.
