تم تحديث الخدمات في المسجد الحرام لتشمل الإجابة على أسئلة الضيوف على مدار الساعة، حيث يوجد 12 موقع داخل المسجد و 7 كبائن في الساحات المحيطة. يتم تقديم الإجابات من قبل 65 شخصًا مؤهلاً من أصحاب الفضيلة والقضاة وأعضاء هيئة التدريس بالجامعات. الهدف هو مساعدة القاصدين على أداء مناسكهم بشكل صحيح ومبني على العلم والبصيرة.
تُنفذ الإدارة العامة جولات رقابية لمنع انتحال الصلاحيات في إصدار الفتاوى بدون علم أو إجازة رسمية، بهدف حماية سلامة المنهجية في التعامل مع زوار ومعتمري المسجد الحرام. كما يمكن للقاصدين الاستفادة من توجيهات العلماء والمشايخ عبر الهاتف المجاني لطرح استفساراتهم الشرعية المتعلقة بالمناسك والأعمال الدينية.
