قامت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بإطلاق خدمة إرشاد التائهين لحجاج بيت الله الحرام، وذلك لتسهيل أداء مناسكهم. يتم استقبال الحجاج التائهين بحرارة وترحاب في مداخل المسجد الحرام وأروقته بواسطة مرشدين يجيدون اللغات العالمية.
تشمل الخدمة توجيه الحجاج إلى أماكن محددة داخل المسجد الحرام وتوجيههم نحو صحن المطاف أو المسعى، ومساعدة الأطفال والبالغين على الوصول إلى مكاتب الإرشاد الموزعة في الجوانب المختلفة من المسجد. كما يتم توفير إجابات لاستفساراتهم بلغات متعددة وتشجيعهم على استخدام الخرائط التفاعلية من خلال الباركودات الإلكترونية لتسهيل وصولهم لأهدافهم.
الخدمة متوفرة في ثلاثة مواقع داخل المسجد الحرام وتعمل على مدار 24 ساعة، حيث يتم تسجيل بيانات الحجاج في تطبيق إرشاد التائه. بهذه الخطوات، تسعى الهيئة لتقديم التسهيلات اللازمة لضيوف الرحمن وضمان تجربة حج ميسرة وسلسة لهم.
