حددت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء الضوابط الخاصة بفصل الخدمة الكهربائية وإعادتها بسبب نفاد رصيد الدفع المسبق. وأعلنت أنه لا يمكن فصل الخدمة إلا بعد اتخاذ ثلاثة إجراءات: أولاً، يجب أن يتم إشعار المستهلك عبر رسالة نصية عند انخفاض رصيده إلى 50 ريالاً للسكني و200 ريال لبقية الفئات. ثانياً، ينبغي على مقدم الخدمة إرسال إشعار آخر عند وصول الرصيد إلى 30 ريالاً للسكني و100 ريال لبقية الفئات، وثالثاً، إذا نفد الرصيد ولم يقم المستهلك بالشحن خلال 24 ساعة، يجوز فصل الخدمة مع مراعاة عدم تنفيذ ذلك خلال إجازة نهاية الأسبوع.
كما اشتملت الضوابط على أنه يجب إعادة الخدمة الكهربائية دون مقابل خلال 30 دقيقة بعد شحن رصيد لا يقل عن 150 ريالاً للسكني و300 ريال لبقية الفئات. بالإضافة لذلك، سيتم تحصيل مبالغ الاستهلاك خلال أوقات منع الفصل من أول شحن للعداد بعد عملية الفصل. تهدف هذه الإجراءات إلى حماية حقوق المستهلكين وضمان استمرارية الخدمة بطريقة منضبطة.
