تعمل هيئة كهرباء ومياه دبي على دمج الذكاء الاصطناعي في جميع خدماتها وعملياتها، مستثمرة في بنيتها التحتية الرقمية لتحسين التحول الرقمي. تهدف الهيئة إلى تقديم خدمات رقمية متقدمة تراعي الاستدامة وتساعد في تقليل البصمة الكربونية.
في حديث مع CNN الاقتصادية، أوضح عبد الله الجزيري، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي في الهيئة، أن “رمّاس” هو نظام مدعوم بتقنية “تشات جي بي تي” تم إطلاقه لمساعدة الموظفين على الوصول إلى البيانات بسرعة ودقة. يتميز “رمّاس” بقدرته على التفاعل مع المستخدمين وفهم احتياجاتهم بشكل فعّال، حيث يمكنه تحليل البيانات واستخلاص المعلومات الضرورية للرد على الاستفسارات بشكل فوري.
توفر الهيئة أيضاً خدمة “الاستجابة الذكية” للبلاغات الفنية المتعلقة بالكهرباء والمياه بخمس لغات، مما يُعزز من تجربة المتعاملين. تتيح هذه الخدمة عملية تشخيص ذاتي للأعطال الفنية وتقليص الإجراءات المطلوبة للتعامل مع البلاغات، مما يساهم في تحسين الكفاءة وتقليل الوقت اللازم لاستجابة الطلبات. وقد حققت الهيئة نجاحًا ملحوظًا في هذا المجال، حيث تمكنت من تقليل عدد خطوات الحصول على خدمة إصلاح الأعطال من عشر خطوات إلى خطوة واحدة فقط.
كما أشار الجزيري إلى أن الذكاء الاصطناعي يُساعد في تطوير أفكار المستخدمين، حيث يمكن للمستخدم كتابة أفكاره فيعمل الذكاء الاصطناعي على تعزيزها بطريقة مبتكرة. وتتماشى استراتيجية الهيئة في مجال الذكاء الاصطناعي مع رؤية الإمارات 2031، مما يعكس التزامها المستمر بالتطور والابتكار في الخدمات التي تقدمها، مع تحقيق إنجازات كبيرة بأقل قدر من الموارد.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 7
المصدر الرئيسي : CNN – رزان سلمان
post-id: 499adba9-3839-4f0e-ad35-8ccca513d78b
