أعلنت أڤايا خلال مشاركتها في معرض جيتكس غلوبال بدبي عن إطلاق حلها المبتكر «مدير العمليات الافتراضي» المبني على الذكاء الاصطناعي، والذي يهدف إلى تحسين إدارة تجارب العملاء في مراكز الاتصال. يساعد هذا الحل في دمج وتحليل البيانات لتقديم توصيات فورية لمديري مراكز الاتصال، مما يسهم في تعزيز الأداء ويساعد في اتخاذ قرارات ذكية.
صرّح عمر جاويد، رئيس قسم المنتجات في أڤايا، عن أهمية تكامل الذكاء الاصطناعي مع الخبرات البشرية لتحقيق إنجازات غير مسبوقة. من خلال توحيد البيانات وتقديم توصيات تلقائية، يسهل الحل تحسين العمليات ويوفر بيئة عمل سلسة، مع ضمان مستويات عالية من الأمان الرقمي.
تتضمن ميزاته تحسين تجربة الموظفين، حيث يسهم في تقليل وقت المكالمات وتوثيقها، مما يعزز رضا العملاء ويخفض التكاليف. كما أن الحل يعرض جميع تفاعلات العميل عبر واجهة موحدة، مما يزيد الكفاءة ويقلل من تكرار العمل.
تسعى أڤايا أيضًا لدعم التحول السحابي للمؤسسات، حيث تقدم أدوات تسهل الانتقال إلى السحابة دون التأثير على العمليات التجارية.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 5
المصدر الرئيسي : «عكاظ» (دبي)
post-id: d3cf60a0-7c41-4b37-9b08-a73fb2c3b410
