شهد المسجد الحرام اليوم توافدًا كبيرًا للمصلين والمعتمرين، حيث تم تهيئة بيئة مريحة لهم من خلال منظومة متكاملة من الخدمات الإرشادية والتنظيمية، التي قدمها منسوبو الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي مع الجهات المعنية.
تضمنت الخدمات المتاحة وسائل النقل داخل المسعى والمطاف من خلال سيارات الجولف، لتسهيل تنقل كبار السن وذوي الإعاقة. كما تم تقديم خدمات سقيا زمزم، والنظافة، والتعقيم، لضمان راحة الزوار.
وفي سياق تحسين تجربة ضيوف الرحمن، وفرت الهيئة أكثر من 5000 عربة عادية وكهربائية للمعتمرين والمصلين، مرتبطة بتطبيق “تنقل”، ما ساعد في تنفيذ خطط تنظيمية محكمة. كما تم تكثيف عمليات التعقيم الدوري، وتكليف مشرفين لمتابعة تنظيم حركة العربات واستقبال المصلين، وتوجيههم إلى أماكنهم المخصصة.
علاوة على ذلك، تم تنظيم عمليات دخول وخروج المصلين بمهنية، مع توجيههم إلى أماكن المصليات والمرافق المتاحة داخل المسجد الحرام والساحات الخارجية. وقد لعب فريق العناية بضيوف الحرمين دورًا مهمًا في تحسين تجربة الزوار، حيث تمكن الفريق من التعامل مع أكثر من 1038 استفسارًا وملاحظة خلال عام 2024، مما أسهم في إيجاد حلول فورية لهذه الاستفسارات، وتعزيز رضا الحجاج والمعتمرين.
