أعلنت بلدية دبي عن اعتماد نموذج عمل جديد بالتعاون مع القطاع الخاص لإدارة المراكز الحكومية المشتركة، وذلك في إطار جهود الحكومة لتعزيز التعاون مع القطاع الخاص وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين. تم تطبيق هذا النموذج الجديد في مركز الكفاف كمشروع تجريبي أول.
وأظهرت نتائج هذه الشراكة انخفاضًا في النفقات التشغيلية بنسبة 70%، مما أدى إلى رفع الكفاءة التشغيلية للمركز. كما ارتفع عدد الخدمات المقدمة من 123 خدمة خلال عام 2024، مما يعكس زيادة بنسبة 98% مقارنة بالعام السابق، مما يسهم في تحسين استجابة المركز لاحتياجات المتعاملين وتعزيز علاقات الشراكة مع الجهات المعنية.
وأوضح داوود الهاجري، مدير عام بلدية دبي، أن هذا المشروع هو جزء من رؤية القيادة الرشيدة لتطوير منظومة حكومية شاملة تقدم خدمات متفوقة، مشيرًا إلى أهمية التعاون مع القطاع الخاص لتحقيق هذه الأهداف. من جهتها، أفادت منال بن يعروف، مديرة إدارة إسعاد المتعاملين، بأن إعادة تشغيل مركز الكفاف بالشراكة مع القطاع الخاص ستتيح تقديم مجموعة متنوعة من 123 خدمة حكومية وشبه حكومية تحت سقف واحد، مما يضمن تجربة متكاملة للمتعاملين.
شددت اللوائح الداخلية لبلدية دبي على أهمية الالتزام بمعايير الخدمة المتميزة من قبل الجهات المستفيدة في المراكز المشتركة، حيث تتابع بلدية دبي جودة الخدمات بشكل دوري. تسعى البلدية حاليًا لتوسيع نطاق هذا النموذج ليشمل جميع مراكزها، ضمن استراتيجيتها لتحسين تجربة المتعاملين وتقديم خدمات عالية الجودة.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 7
المصدر الرئيسي : دبي – وام
post-id: 4aff1dd4-da46-4f09-a094-66630c5a96b6
