أعلن ديوان المظالم عن نجاحه في خدمة 89% من المستفيدين من خلال أول اتصال، عبر القنوات الرقمية التي يوفرها. يُعتبر ديوان المظالم مثالًا يحتذى به في تيسير التواصل المباشر مع كافة المواطنين، مما يعزز من جودة الخدمات المقدمة.
تشير البيانات الصادرة عن مركز إدارة العمليات القضائية للربع الثالث من عام 2024 إلى أن نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة من الدوائر القضائية وصلت إلى أكثر من 91%، بينما تجاوزت نسبة رضاهم عن أداء الموظفين 93%. تُظهر هذه الأرقام النجاح الذي حققه ديوان المظالم في تحقيق أهدافه، وتمكينهم من تقييم الأداء واكتشاف فرص التحسين في الخدمات.
في سياق متصل، حقق ديوان المظالم جوائز مميزة الأسبوع الماضي، حيث حصل على الجائزة الذهبية في فئة “أفضل تحول رقمي” والجائزة الفضية عن “الموظفون في صميم كل شيء” ضمن تجربة العميل السعودية. تعكس هذه الجوائز التزام الديوان بتطوير وتحسين خدماته، مع التركيز على تجربة المستفيدين كأولوية قصوى.
تستمر جهود ديوان المظالم في تحديث وتحسين آليات العمل بما يضمن تيسير الإجراءات وتلبية احتياجات المستفيدين بشكل فعّال، متطلعًا دائمًا لتحسين الأداء وإحداث فرق إيجابي في مستوى الخدمات القانونية والإدارية المقدمة.
