سجلت الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية 928 شكوى من المسافرين ضد الناقلات الجوية خلال نوفمبر الماضي، وفقاً لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات. وحازت “طيران أديل” على أقل عدد من الشكاوى، حيث بلغت 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر مع نسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد تصل إلى 99%. تلتها “طيران ناس” بـ 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة 100%. أما الخطوط السعودية، فجاءت في المرتبة الثالثة بـ 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر ومعالجة تصل إلى 99%.
كانت معظم الشكاوى تتعلق بخدمات الأمتعة، تليها الشكاوى المتعلقة بالتذاكر ثم الرحلات. وعلى صعيد المطارات، حصل مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أفضل سجل، حيث بلغت نسبة الشكاوى 0.4% لكل 100 ألف مسافر، مع 13 شكوى ومعالجة كاملة بنسبة 100%. مطار الأمير سلطان الدولي أيضًا تميز بأقل عدد من الشكاوى بين المطارات الصغيرة، حيث سجلت شكوى واحدة فقط.
فيما يخص المطارات الداخلية، كان مطار الملك سعود الأفضل بـ 3% من الشكاوى، مع تسجيل شكوى واحدة ومعالجة كاملة للشكاوى. يهدف هذا التقرير إلى توفير معلومات للمسافرين حول أداء الناقلات الجوية والمطارات في التعامل مع الشكاوى، مما يساعدهم في اختيار الخدمة المناسبة، ويعزز الشفافية ويحفز المنافسة العادلة لتحسين نوعية الخدمات المقدمة.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 6
المصدر الرئيسي : الاقتصادية
post-id: 31c285bb-93a0-408e-88cd-85bd1aa2e723
