“كهرباء دبي” تحصل على تصنيف “خدمات رقمية متميزة عالمياً”

حققت هيئة كهرباء ومياه دبي إنجازًا ملحوظًا بحصولها على نسبة 100% للمرة الثانية في شهادة المعيار العالمي لتجربة المتعاملين الرقمية، مما يعكس ريادتها وتميزها على مستوى عالمي واستدامة إنجازاتها. جاء هذا التقدير تحت تصنيف “خدمات رقمية متميزة عالمياً”، ويعبر عن أدائها الاستثنائي في مجال التحول الرقمي وتقديم تجربة قيمة للمتعاملين.

يشير هذا الإنجاز إلى تصنيف الهيئة كالأولى عالميًا ضمن المواصفة الجديدة للشهادة التي يصدرها المعهد الدولي لتجربة المتعاملين بالتعاون مع المعهد البريطاني للمعايير. وينطوي التقييم على مراجعة شاملة للقنوات والمنتجات الرقمية للهيئة، إضافةً إلى مراكز إسعاد المتعاملين، والسياسات المتعلقة بالتحول الرقمي، وآليات قياس الأداء والنتائج.

وأجرى المعهد تقييمًا ميدانيًا لمجموعة من مراكز الخدمة ومركز رعاية المتعاملين، وقد أكد معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة، أن الإنجازات تحققت بفضل توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، الذي جعل الهيئة نموذجًا يُحتذى به عالميًا في مجالات النضوج الرقمي والاستخدام الفعال لأحدث التقنيات.

هذا التقدير يعد خطوة هامة نحو تعزيز جودة الحياة وسعادة المتعاملين، ويعكس التزام الهيئة بالابتكار والتطوير المستمر لخدماتها.