حققت خدمات مترو وترام دبي نسبة 95.88% في المعيار الدولي لتجربة المتعاملين (ICXS) لعام 2024، مما يعكس تقدماً ملحوظاً مقارنة بمعدلات السنوات السابقة، حيث كانت 87.2% في 2022 و92.2% في 2023. هذا الإنجاز يعكس التزام هيئة الطرق والمواصلات وشركة كيوليس إم اتش آيى بتوفير تجربة نقل عالية الجودة تركز على رضى العملاء والتميز التشغيلي. ويأتي هذا ضمن الجهود الرامية إلى تعزيز مكانة دبي كرائدة في خدمات النقل المتطورة.
يمثل المعيار الدولي لتجربة المتعاملين مقياساً شاملاً يرتكز على عدة محاور رئيسة تشمل تصميم الخدمات وفقاً لاحتياجات المتعاملين، وجودة الأداء، وتكامل التقنيات الحديثة، وسرعة التواصل. وقد تمكنت الهيئة من تلبية وتجاوز أعلى المعايير العالمية في هذا المجال، مما يضمن تجارب تنقل سلسة وفعالة.
أكد عبد المحسن كلبت، المدير التنفيذي لمؤسسة القطارات في الهيئة، أن هذا الإنجاز يعكس التزام الهيئة بتعزيز معايير التميز في قطاع النقل العام. وشدد على أهمية توفير حلول مبتكرة تلبي احتياجات سكان دبي وزوارها وتدعم مكانة الإمارة عالمياً.
من جهته، أبدى ديفيد فرانكس، المدير العام لشركة كيوليس، فخره بالشراكة مع الهيئة، مشيراً إلى أن هذا الإنجاز هو نتاج جهود الفريق الذي يسعى لتقديم تجربة نقل مريحة وسلسة. يعكس هذا النجاح التزاماً جديداً نحو تحقيق أعلى معايير الجودة في خدمات النقل ويعزز مكانة دبي كمركز عالمي في هذا القطاع.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 1
المصدر الرئيسي : دبي – الإمارات اليوم
post-id: eefae50f-4d25-404f-9035-6a8043ba0e71
