أصدرت الهيئة العامة للنقل في السعودية آلية جديدة تطرقت إلى حقوق والتزامات مستخدمي وسائل النقل بالسكك الحديدية، تهدف إلى حماية حقوق الركاب وتنظيم العلاقة التعاقدية بين مقدمي الخدمة والمستخدمين. تم طرح هذه الآلية لاستطلاع آراء العموم عبر منصة “استطلاع” حتى 16 يناير 2024.
تتضمن الآلية إعفاء الناقلين من دفع تعويضات في حالات القوة القاهرة، مثل سوء الأحوال الجوية أو الظروف الاستثنائية التي تمنع انتظام الخدمة، بشرط أن تكون تلك الظروف غير قابلة للتجنب.
بالنسبة لحقوق الركاب، في حال إلغاء الرحلة، يحق للراكب استرداد كامل قيمة التذكرة إذا تم إبلاغه بالإلغاء قبل 48 ساعة. إذا كان الإلغاء ضمن 48 ساعة إلى 24 ساعة من الرحلة، يحق استرداد القيمة مع تعويض 50% إضافية. أما إذا كان الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة، يحصل الراكب على استرداد كامل القيمة مع تعويض 100%.
كذلك، في حالة تأخير الرحلات، يحق للراكب تعويض بنسبة 50% إذا تأخرت الرحلة من ساعتين إلى 3 ساعات، و75% لتأخير 3 إلى 4 ساعات، و100% لأكثر من 4 ساعات. وفي حال عدم إكمال الرحلة، يمكن استعادة قيمة التذكرة مع 50% تعويض.
تقدم الهيئة للركاب وجبات خفيفة مجانية عند تأخر الرحلات لأكثر من 60 دقيقة، ويحدد التعويض عن فقدان الأمتعة المسجلة بمبلغ 4000 ريال لكل قطعة. تشمل هذه الآلية مجهودات لتعزيز حقوق الركاب وتحسين تجربتهم على متن القطارات.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 0
المصدر الرئيسي : الاقتصادية
post-id: 510c8b77-7f0f-4e34-b498-5ddb0ec4b4cb
