أرامكس تحسّن خدمة العملاء مع كشك خدمة ذاتية مبتكر في دبي

أرامكس تحسّن خدمة العملاء مع كشك خدمة ذاتية مبتكر في دبي

أعلنت شركة أرامكس، المزود الرائد عالميًا لخدمات النقل والحلول اللوجستية، عن إطلاق كشك خدمة ذاتية مبتكر في فرعها الرئيسي بمنطقة أم رمول في دبي، لتصبح بذلك أول شركة لوجستية تقدم هذا الحل المتكامل في المدينة. يتيح كشك أومني للتسليم (OMNI Drop Off) للعملاء إجراء عمليات التغليف، الوزن، والشحن للطرد خلال دقائق من دون الحاجة لمساعدة من المشغل.

تعاونت أرامكس مع شركة الأبحاث والتطوير العالمية أومنيك (OMNIC) لإنتاج الكشك، المتخصص في حلول الأتمتة والخدمة الذاتية. يعمل الكشك كنقطة خدمة ذاتية للعملاء، مما يمكنهم من إرسال وإعادة الطرود بسهولة، دون الاضطرار للانتظار.

تستفيد تقنية الكشك من كاميرا إنتل والذكاء الاصطناعي لضمان قياسات دقيقة للطرود، مما يساعد في تقديم أسعار دقيقة. كما يقوم الكشك بتحليل الطرود للتحقق من الأغراض أو المواد المحظورة لضمان الأمان.

وفي هذا السياق، قالت إلينا عبود، مديرة الابتكار العالمي لدى أرامكس: “يسرنا الكشف عن كشك أومني للتسليم في فرعنا بمنطقة أم رمول في دبي، في خطوة تشكل حلقة من سلسلة الجهود المستمرة التي نبذلها لتحسين خدمة العملاء. وصُمم الحل الجديد ليتكامل بكل سلاسة مع الحياة كثيرة المشاغل لعملائنا في مدن مثل دبي، حيث يوفر خدمة سريعة وموثوقة ومستقلة.”

أضافت عبود أن المشروع ما زال في مرحلة تجريبية، وأنه في حال نجاحه، ستكون هناك خطط لنشره في مواقع عدة بدولة الإمارات وخارجها، بما في ذلك مراكز التسوق والمراكز المجتمعية المفتوحة على مدار الساعة.

قالت آن سنيتكو، المديرة الأولى للمنتجات لدى أومنيك: “يوفر كشك أومني للتسليم تجربة الخدمة الذاتية في المراحل الأولى من عملية شحن الطرود.” وأشارت إلى أن هذه التقنية ستسهل من عملية تقديم الخدمات اللوجستية، مشابهة للأجهزة المستخدمة في قطاع التجزئة.

تتضمن عملية استخدام الكشك ست خطوات بسيطة:
1. يُحضر العميل الطرد إلى فرع أرامكس.
2. يُغلّف الطرد باستخدام مواد الكشك.
3. يُوزن الطرد ويتم قياس أبعاده آليًا.
4. تُدخل تفاصيل الشحن ويُجرى الدفع.
5. يُطبع ملصق الشحن ويتعين على العميل لصقه.
6. يوضع الطرد في خزانة آمنة تحت نظام أومني للتسليم.

تجدر الإشارة أن أرامكس، التي تأسست عام 1982، تعد علامة بارزة في قطاع الخدمات اللوجستية والنقل. تتمتع الشركة بوجود في أكثر من 600 مدينة في أكثر من 70 دولة، وتوظف أكثر من 16,000 متخصص في النقل والشحن. تتمركز خدماتها الرئيسية على الشحن الدولي والمحلي، بالإضافة إلى الحلول اللوجستية وسلسلة التوريد. تسعى أرامكس دائمًا إلى تعزيز استدامتها وتحقيق تأثير إيجابي في المجتمعات التي تعمل بها.