استثمار هيئة كهرباء ومياه دبي لتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي يعزز كفاءة وإنتاجية موظفها الافتراضي “رمّاس”

استثمار هيئة كهرباء ومياه دبي في تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي يعزز كفاءة وإنتاجية موظفها الافتراضي “رمّاس”

دبي، الإمارات العربية المتحدة: ساهم استثمار هيئة كهرباء ومياه دبي في تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي في تعزيز كفاءة وإنتاجية موظف الهيئة الافتراضي “رمّاس”، حيث شهدت الهيئة زيادة بنسبة 10% في عدد الاستفسارات التي أجاب عنها “رمّاس” خلال العام 2023. وقد بلغ عدد الاستفسارات التي أجاب عنها “رمّاس” في عام 2024 مليوني استفسار، مما يعكس زيادة ملحوظة في الأداء ليصل الإجمالي إلى أكثر من 10.6 مليون استفسار منذ إطلاقه عبر مختلف قنوات التواصل التي توفرها الهيئة.

يمتاز “رمّاس” بقدرته على التفاعل مع المستخدمين وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق. حيث يمكنه التعامل مع استفسارات متعددة وردود دقيقة فورياً باللغتين العربية والإنجليزية، مما يضمن تجربة استخدام فعالة. بجانب ذلك، يتمتع “رمّاس” بقدرات متقدمة في التعليم الذاتي، مما يجعله يقدم 11 خدمة إجرائية، بما في ذلك خدمة “الدفع السهل” وعروض “متجر ديوا”. كما يوفر أيضًا معلومات شاملة عن 200 خدمة لفئات مختلفة من المتعاملين والمطورين والموردين والشركاء وغيرهم.

وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: “انسجاماً مع استراتيجية الإمارات الوطنية للذكاء الاصطناعي 2031، نواصل جهودنا لإبقاء دبي في الطليعة وجعلها المدينة الأذكى والأسرع في تطبيق أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي نظراً لدور هذه التقنية في الاستعداد للمستقبل ومواكبة التغيرات المتسارعة. ونوظف الذكاء الاصطناعي التوليدي في مختلف مجالات عمل الهيئة لتعزيز الكفاءة والإنتاجية والجودة، وترسيخ ريادتنا محلياً وعالمياً، وتوفير قيمة مضافة لجميع المعنيين، والارتقاء بسعادتهم وجودة حياتهم.”

تتصف الأنظمة التي تعتمدها الهيئة بالذكاء الاصطناعي بالأمان والشفافية والموثوقية، حيث كانت الهيئة هي أول مؤسسة حكومية في الإمارات التي تحصل على اعتماد شهادة معيار الأيزو بشأن الجدارة بالثقة في الذكاء الاصطناعي (ISO/IEC TR 24028:2020).

جدير بالذكر أن “رمّاس” تم إطلاقه في عام 2017، وفي أبريل 2023، تم تزويده بتقنية “تشات جي بي تي”، ليصبح بذلك الأول على مستوى العالم في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في التفاعل مع المتعاملين. يتوفر “رمّاس” عبر موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي وحساباتها على منصات التواصل الاجتماعي والأنظمة الذكية المختلفة مثل أليكسا من أمازون ومساعد غوغل، بالإضافة إلى منصة “واتساب بزنس”.