اتفاقية تعاون بين “إكسوتيل للحلول التكنولوجية” وشركة “ديم للتمويل”
أعلنت شركة “إكسوتيل”، الرائدة في الحلول التكنولوجية المبتكرة، عن إبرام شراكة استراتيجية مع شركة “ديم للتمويل”، الرائدة في تقديم الخدمات المالية في الإمارات. تهدف هذه الشراكة إلى تحسين خدمة العملاء وزيادة تفاعلهم، وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
تعتمد منصة إكسوتيل التكنولوجية على تقنيات الذكاء الاصطناعي، مما يسهم في إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة. وقد أدى ذلك إلى زيادة استخدام الخدمات الذاتية من خلال نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) بنسبة 24%، وانخفاض مكالمات الدعم التي تتطلب تدخل موظفي الخدمة بنسبة 36%.
قال الدكتور هارون دارسي، مدير تكنولوجيا المعلومات في “ديم للتمويل”: “يسعدنا توقيع اتفاقية التعاون مع شركة إكسوتيل، والتي ستسهم بشكل فعال في تعزيز خدمة العملاء لدينا من خلال اعتماد أحدث التقنيات الذكية في الأتمتة”. وأضاف أن هذه الاتفاقية تمثل خطوة مهمة نحو تنفيذ استراتيجية التحول الرقمي في الشركة.
تعمل منصة إكسوتيل على توفير المعلومات في الوقت الحقيقي ودعم التحليلات التنبؤية، مما يعزز التميز التشغيلي ويعزز من تجربة العملاء لدى “ديم للتمويل”. حالياً، يتم إنجاز 39% من طلبات الخدمة عبر نظام (IVR) من إكسوتيل.
وأضاف مازن الخطيب، رئيس قنوات البدائل وتجربة العملاء في “ديم للتمويل”، أن التقدم الملحوظ في جودة خدمة العملاء يسهم في تقليل المكالمات المتكررة وزيادة معدلات حل المشكلات في المرة الأولى. وبيّن أن الطلبات التي كانت تستغرق أيامًا في الماضي، تُنجز الآن في دقائق بفضل الأتمتة، مما يساهم بشكل كبير في رضا العملاء.
تقنيات إكسوتيل أيضًا تعزز القدرة على تحسين قنوات الاتصال مع العملاء، مما يضمن الاستجابة السريعة للاستفسارات والشكاوى، وبالتالي تعزيز مكانة “ديم للتمويل” كشركة رائدة في الابتكار. فعن طريق نظام (IVR)، يتم أتمتة الاستفسارات الروتينية، مما يقلل أوقات الانتظار ويحسن من رضا العملاء.
علاوة على ذلك، يمكن فريق “ديم للتمويل” من استخدام لوحة تحكم تفاعلية لمراقبة الأداء، مما يتيح لهم إجراء التعديلات اللازمة بسرعة. كما تساهم خاصية الاتصال التنبؤي في تحسين كفاءة المكالمات الصادرة وزيادة حجم المبيعات بشكل ملحوظ.
أسهمت الأتمتة أيضًا في تمكين موظفي خدمة العملاء من التعامل مع استفسارات أكثر تعقيدًا، مما يحقق مستوى عالٍ من الكفاءة. وفي الختام، صرح ساشين بهاتيا، المؤسس المشارك ورئيس الأعمال الدولية في “إكسوتيل”: “نفخر بالتعاون مع شركة ديم لتحقيق الدعم الفعال لعملائها، ونتطلع إلى المزيد من الابتكار”.
نبذة عن شركة إكسوتيل
تعتبر إكسوتيل من الشركات الرائدة في الحلول التكنولوجية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وقد قامت مؤخرًا بالاستحواذ على Ameyo وCogno لدعم منصتها التكنولوجية الجديدة.
نبذة عن شركة ديم للتمويل
تأسست “ديم للتمويل” عام 2008، وتختص بتقديم الخدمات المالية الرقمية، وتهدف إلى تقديم خدمات مبتكرة تلبي احتياجات العملاء المتنوعة.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 1
المصدر الرئيسي : بيانات صحفية
post-id: 6cf4fc65-48eb-4c53-b231-7e7846c204e5
