قياس جودة خدمات العمرة وزيارة المسجد النبوي لعام 1446هـ
يواصل المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة جهوده في تحسين خدمات ضيوف الرحمن، حيث بدأ خلال شهر رمضان لعام 1446هـ قياس رضا المعتمرين والزوار عن أكثر من 93 خدمة تُقدم من قِبل 16 جهة حكومية. ويهدف هذا القياس إلى التعرف على جودة الخدمات المقدمة خلال رحلتهم لأداء مناسك العمرة وزيارة المسجد النبوي.
وصرح المهندس راشد بن عبدالله القعود، المدير العام للمركز، بأن القياس يحظى بدعم القيادة الرشيدة، ويُعد من أهم الأنشطة التي يركز عليها المركز لمعرفة مستوى رضا المعتمرين. يتم القياس في عدة مواقع رئيسية، بما في ذلك مطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة، بالإضافة إلى المسجد الحرام والمسجد النبوي.
يعتمد المركز على أدوات متعددة في تقييم تجربة المعتمرين، تشمل القياس الإلكتروني والميداني وزيارة “المعتمر الخفي” الذي يقيم جودة الخدمات بشكل سري. تُقارن النتائج بناءً على عدة معايير مثل كفاءة الإجراءات، أداء الموظفين، وسرعة حدوث الخدمة، بهدف التعرف على مجالات التحسين الممكنة.
تبدأ مرحلة القياس من إصدار التصاريح وتستمر حتى مغادرة المعتمرين من مكة والمدينة، مرورًا بتجاربهم في التنقل وزيارة نقاط العبادة. يأتي هذا بالتعاون مع مختلف الأجهزة الحكومية لضمان رفع مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال شهر رمضان.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 0
المصدر الرئيسي : موقع سيدتي
post-id: 9ac99695-2357-4993-b8b7-7ee48558b877
