سجلت السعودية 1169 شكوى ضد الناقلات الجوية خلال فبراير الماضي، حيث تصدرت شكاوى خدمات الأمتعة قائمة الشكاوى، تلتها شكاوى الرحلات والتذاكر، وفقًا للهيئة العامة للطيران المدني.
تستند الهيئة إلى هذه الأرقام في مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، الذي يعكس عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين. وقد أظهرت البيانات أن الخطوط الجوية السعودية كانت الأقل في عدد الشكاوى، بواقع 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة شكاوى بلغت 100%. تلاها طيران ناس بـ 25 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وطيران أديل بـ 31 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وكلاهما حقق 100% في معالجة الشكاوى.
من جهة أخرى، حصل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على أقل معدل شكاوى، ويعكس نسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر، بواقع 22 شكوى ومعالجة كاملة للشكاوى. كما حصل مطار الطائف الدولي على أقل معدل في المطارات التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر، حيث سجل 1% بواقع شكوتين. أما مطار عرعر، فقد سجل أقل نسبة شكاوى في المطارات الداخلية، بواقع شكوى واحدة .
تهدف الهيئة من إصدار هذا التقرير الشهري إلى توفير معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، مما يسهل عليهم اختيار الخدمة الأفضل ويعزز الشفافية والمنافسة العادلة لتحسين مستويات الخدمة.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 10
المصدر الرئيسي : الاقتصادية
post-id: 2df7cfaa-9452-481b-b051-684f1b4b7fca
