الحج والعمرة السعودية تعزّز خدمة ضيوف الرحمن بمراكز وخدمات إضافية لنُسك عناية

الحج والعمرة السعودية تعزّز خدمة ضيوف الرحمن بمراكز وخدمات إضافية لنُسك عناية

أعلنت وزارة الحج والعمرة السعودية عن توسيع مراكز “نُسك عناية” بتوفير أكثر من 39 مركزًا و142 نقطة خدمة إضافية خلال موسم الحج. وهذه المراكز تقع في مواقع استراتيجية بمكة المكرمة، المدينة المنورة، جدة، المشاعر المقدسة، وأيضًا في المنافذ البرية والبحرية والجوية. يأتي هذا في إطار تعزيز الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله، ويمثل استكمالاً لعمل 15 مركزًا دائمًا يستمر في تقديم خدماته على مدار العام، مما يعكس التزام المملكة بتوفير تجربة حج عالمية في جودة الخدمة.

تُعتبر “نُسك عناية” منظومة خدمية شاملة أطلقتها وزارة الحج والعمرة في 2019، حيث تهدف إلى تحسين تجربة ضيوف الرحمن من خلال تقديم خدمات إنسانية وإرشادية وصحية بشكل مستمر. يتواجد في هذه المراكز فرق ميدانية مدربة جيدًا تعمل على استقبال البلاغات والاستفسارات وتقديم حلول فورية للتحديات التي قد تواجه الحجاج.

منذ إطلاقها، قدمت هذه المراكز أكثر من 8 ملايين خدمة متنوعة، تشمل الإرشاد والتوجيه، استقبال الشكاوى والملاحظات، والرد على الاستفسارات، إلى جانب تقديم الإسعافات الأولية وقياس العلامات الحيوية بالتعاون مع الجمعية الأهلية للتوعية الصحية. كما تدعم مراكز “نُسك عناية” القطاعات المعنية بخدمة الحجاج، مما يسهم في تعزيز التنسيق وضمان تقديم الدعم الفني والإداري الشامل خلال موسم الحج.

تعتمد “نُسك عناية” نموذج خدمة استباقي يركز على المبادرة والوصول المبكر للحجاج من خلال فرق عمل تنتشر في مختلف المواقع، مما يساهم في تحسين كفاءة الخدمة وتقليل أوقات الانتظار. وتعمل الفرق على تيسير التواصل بفضل وجود كوادر وطنية مؤهلة تتحدث 11 لغة، بما في ذلك لغة الإشارة، لضمان تيسير التعامل مع أكبر عدد ممكن من الحجاج.

تؤكد وزارة الحج والعمرة أن هذا التوسع يأتي في إطار رؤية السعودية 2030 التي تهدف إلى تحسين جودة الحياة وخدمة ضيوف الرحمن، مما يُجسد التزام المملكة بتقديم تجربة حج نموذجية ومتميزة.