الذكاء الاصطناعي يدخل الخدمة في متاجر ستاربكس

الذكاء الاصطناعي في مقاهي ستاربكس

تخطط شركة ستاربكس لتطبيق مساعد ذكاء اصطناعي توليدي في 35 موقعاً هذا الشهر، بهدف تسهيل عمل الباريستا وتحسين سرعة الخدمة. هذه الخطوة تأتي كجزء من استراتيجية ستاربكس لتحسين تجربة العملاء، وفقاً لشبكة CNBC.

تم عرض هذه التقنية الجديدة، التي تم تطويرها باستخدام منصة OpenAI من مايكروسوفت Azure، على أكثر من 14,000 مدير متجر في أمريكا الشمالية خلال فعالية القيادة في لاس فيغاس. وتهدف الشركة لإطلاق منصة Green Dot Assist بشكل موسع في الولايات المتحدة وكندا خلال السنة المالية 2026.

تأتي هذه المبادرة ضمن جهود ستاربكس لتعزيز مبيعاتها وتحسين سرعة الخدمة، حيث يسعى الرئيس التنفيذي براين نيكول إلى تقليل أوقات الخدمة إلى أربع دقائق لكل طلب. يُتوقع أن يقدم مساعد الذكاء الاصطناعي إجابات سريعة ودقيقة للباريستا، مما سيساعد في تحقيق هذا الهدف.

وفي هذا الشأن، قالت ديب هول ليفيفر، كبيرة مسؤولي التكنولوجيا في ستاربكس، إن هذه الخطوة تعكس كيفية استفادة الموظفين من تكنولوجيا الابتكار، مما يسهل عليهم أداء مهامهم بشكل أفضل وبطريقة أكثر متعة.

باستخدام جهاز لوحي مزود بنظام Green Dot Assist، سيكون بإمكان الباريستا الحصول على معلومات فورية حول تحضير المشروبات واستكشاف أخطاء المعدات. يمكنهم إما الكتابة أو طرح أسئلتهم شفهيًا، مما يسهل العملية ويزيد من كفاءة العمل.

تأتي هذه الجهود في سياق التزام ستاربكس بالابتكار وتحسين الخدمات المقدمة للعملاء مما يعزز مكانتها في السوق.