شراكة بين كوغنيغي وتكنولدج لتسريع تبنّي وكلاء الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال

شراكة بين كوغنيغي وتكنولدج لتسريع تبنّي وكلاء الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال

دبي، الإمارات العربية المتحدة: أعلنت اليوم شركة كوغنيغي، الرائدة عالمياً في حلول خدمات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، عن شراكة استراتيجية مع شركة تكنولدج، المزود العالمي لخدمات التكنولوجيا المتخصصة في الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء والأمن السيبراني. بموجب هذه الشراكة، ستوفر الشركتان معاً حلول الذكاء الاصطناعي المستقل، ما يتيح للمؤسسات تقديم خدمات عملاء شخصية، ذاتية التشغيل وقابلة للتوسع، عبر قنوات الاتصالات الصوتية والرقمية.

تُعتبر حلول الذكاء الاصطناعي المستقل “الوكيل الذكي” نوعاً من الذكاء الاصطناعي الذي يتصرف بقدر من الاستقلالية، ويتخذ قرارات آنية خلال التفاعل مع العملاء لتنفيذ المهام بدون تدخل بشري، وبشكل أكثر فعالية من أي وقت مضى.

ومع انتقال المؤسسات من استخدام روبوتات المحادثة البسيطة إلى الاعتماد على وكلاء ذكاء اصطناعي يتمتعون بقدرات متقدمة، تتعاون كوغنيغي وتكنولدج لتسهيل وتسريع تنفيذ هذا النوع من المشاريع، وتحقيق نتائج تلتزم بالأهداف الموضوعة. تجمع هذه الشراكة بين منصة وكيل الذكاء الاصطناعي من كوغنيغي، وخبرات تكنولدج العالمية في تقديم حلول التكنولوجيا المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، لردم الفجوة بين الاستراتيجيات والخطط من جهة والتنفيذ العملي للمشاريع على أرض الواقع من جهة أخرى.

قال هاردي مايرز، النائب الأول للرئيس في قطاع الشراكات العالمية في كوغنيغي: “قادة قطاع الأعمال لا يبحثون عن مزيد من المبالغات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، بل عن نتائج حقيقية وعملية. ومن خلال شراكتنا مع تكنولدج، نساعد عملاءنا على تحويل طموحاتهم في مجال الذكاء الاصطناعي إلى حلول قابلة للتوسع على مستوى الذكاء الاصطناعي المستقل أو الوكيل الذكي”.

تعتبر القيمة التي توفرها تكنولدج في هذه الشراكة على قدر كبير من الأهمية، إذ يوجد لديها فريق يتكون من 6000 خبير في أكثر من 20 بلداً، وتقدم خدمات تكنولوجية متخصصة ومتكاملة القائمة بشكل أساسي على الذكاء الاصطناعي. تغطي خدماتها مختلف مراحل رحلة التحول الرقمي، بدايةً من وضع الاستراتيجيات والتنفيذ، وصولاً إلى الأمن السيبراني وتعزيز التبني الداخلي للحلول التكنولوجية الحديثة. يتم تصميم كل مشروع بما يتماشى مع أهداف الأعمال، وتعقيدات التشغيل، وقابلية التكيف على المدى البعيد. كما تدير الشركة 19 مركزاً حول العالم لخدمة عملائها في مجالي التكنولوجيا والقطاع العام.

أضاف نضال أبو لطيف، الرئيس التنفيذي لشؤون الإيرادات والتحول في تكنولدج: “يواجه قطاع الأعمال اليوم ضغوطاً متزايدة لتقديم المزيد بسرعة أكبر وبذكاء أعلى وعلى نطاق أوسع. من تحسين تجارب العملاء إلى تحديث العمليات وتعزيز الأمن الرقمي، يبحث القادة عن حلول حقيقية وفعّالة، قادرة على تحقيق توازن بين الابتكار والتنفيذ. تجسد شراكتنا مع كوغنيغي الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي المستقل لمساعدة المؤسسات على تسريع التحول الرقمي وتحقيق تأثير ملموس وقابل للقياس على مستوى الأعمال ككل”.

من خلال التوفيق بين الجانبين التقني والتنفيذي، تتيح هذه الشراكة:

– تسريع تحقيق النتائج من خلال الاعتماد على حالات استخدام جاهزة وأطر تنفيذ متكاملة.
– مستوى رضا عملاء أعلى، من خلال محادثات شخصية وواعية لسياقات النقاشات.
– تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال تحويل الاستفسارات من المستوى الأول، وتمكين الوكلاء.
– دعم شامل يبدأ باستراتيجية الذكاء الاصطناعي ويمر في تنفيذ المشاريع ويصل إلى مرحلة إجراء التحسينات المستمرة.

حول كوغنيغي:
تعمل كوغنيغي على تحقيق تحول جذري في قطاع خدمة العملاء من خلال أكثر منصات وكلاء الذكاء الاصطناعي تقدماً في عالم مراكز الاتصال المؤسساتية. وتمكن منصتها المؤسسات من تقديم خدمات فورية، فائقة التخصيص ومتعددة اللغات عبر أي قناة تواصل. ومن خلال دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي مع الذكاء الاصطناعي التفاعلي، تقدم كوغنيغي وكلاء ذكاء اصطناعي يعيدون تعريف تجربة العملاء، ويرفعون مستوى رضاهم، ويدعمون موظفي مراكز الاتصال لحظة بلحظة. أكثر من 1000 علامة تجارية حول العالم تعتمد على كوغنيغي لتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء في مراكز الاتصال الخاصة بهم.

حول تكنولدج:
تأسست شركة تكنولدج في العام 2010، وهي تقدم خدمات وحلول تكنولوجية واسعة في مجال الذكاء الاصطناعي وتجارب العملاء والأمن السيبراني لدعم الشركات والحكومات. بفضل خبرتها وتركيزها على العملاء، حققت تكنولدج نمواً منهجياً لتصبح شريكا موثوقاً لدى الشركات والحكومات في أنحاء العالم مستندة بذلك على أكثر من 19 مركزاً عالمياً، مدعومة بفريق عمل يضم أكثر من 6000 خبير. ومن خلال نهجها الشامل بتقديم الخدمات، تضمن شركة تكنولدج تبنياً سلساً للحلول التكنولوجية وتحقيق تقدم مستمر لعملائها.

– انتهى –