الحكومة الرقمية السعودية تُعلن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025
أصدرت هيئة الحكومة الرقمية السعودية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025، حيث سجل المؤشر نسبة 86.71% بمستوى “متقدم”، عقب تقييم شامل لـ 50 منصة رقمية عبر أربعة مناظير رئيسية تضمنت 20 محورًا، بما في ذلك رضا المستفيدين وتجربة المستخدم ومعالجة الشكاوى والتقنيات المستخدمة.
وفي سياق هذا الإعلان، ذكر المهندس أحمد بن محمد الصويان، محافظ الهيئة، أن هذه النتائج تعكس التزام الجهات الحكومية بتحسين جودة الخدمات الرقمية وتعزيز رضا المستفيدين، وذلك في إطار جهود وطنية تسعى إلى تقديم تجربة رقمية سهلة وآمنة وفاعلة تساهم في رفع مستوى جودة الحياة وتيسير الأعمال، بالإضافة إلى تحقيق كفاءة الأداء الحكومي. وقد أعرب الصويان عن تقديره للدعم المستمر من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود وسمو ولي العهد.
المؤشر سجل تحسناً ملحوظًا مقارنة بعام 2024، حيث زاد عدد المستفيدين المشاركين إلى أكثر من 374 ألف مستفيد، كما ارتفع عدد المنصات الخاضعة للتقييم إلى 50 منصة، مقارنة بـ 39 منصة في العام السابق. هذا التوسع يعكس الجهود المستمرة للجهات الحكومية لتحسين تجاربها الرقمية.
كذلك، أبرزت النتائج تصدر 10 منصات رقمية حققت جميعها مستوى “متقدم”. وكانت منصة أبشر في المقدمة بنسبة 93.95%، تلتها منصة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك بنسبة 93.25%، ومنصة توكلنا بنسبة 91.89%. كما حققت عدة منصات مثل اعتماد، قوى، وإحسان نتائج مميزة بين 90% و91%.
الهيئة أيضاً ركزت هذا العام على مؤشر فرعي للشمولية الرقمية، الذي بلغ 75.30% بمستوى “متمكن”، ما يظهر اهتمام الجهات الحكومية بتقديم خدمات رقمية شاملة للجميع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن.
تعمل هيئة الحكومة الرقمية على تطوير منهجية مؤشر نضج التجربة الرقمية بشكل سنوي، تماشياً مع أحدث الاتجاهات في هذا المجال، مستهدفة تعزيز ريادة السعودية في التحول الرقمي. وقد حققت المملكة المركز الأول إقليميًا والرابع عالميًا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 1
المصدر الرئيسي : موقع سيدتي 
معرف النشر: LIFE-060825-741
