سي إكس جي تكشف في أحدث تقاريرها عن فجوة إيرادات بقيمة 9 مليارات دولار في قطاع تجارة السفر بالتجزئة، وتدعو إلى تحول جذري على مستوى الصناعة
أصدرت شركة سي إكس جي، الرائدة عالمياً في استشارات تجربة العملاء الفاخرة والاستراتيجيات المعتمدة على البيانات لأكثر من 220 علامة تجارية فاخرة، تقريراً جديداً يكشف عن فجوة كبيرة في قيمة قطاع تجارة السفر بالتجزئة. ويحمل التقرير عنوان “إحداث ثورة في تجارة السفر بالتجزئة: تحليل وتوقعات الصناعة لعام 2025″، حيث يسلط الضوء على التحديات الجوهرية والفرص غير المستغلة في تجارة التجزئة في المطارات، داعياً إلى تحوّل استراتيجي في ظل مرحلة ما بعد التعافي من الجائحة.
تعافي الصناعة يخفي تحديات الإيرادات
تشهد حركة الطيران العالمية انتعاشاً متسارعاً، مع توقعات أي سي ولد ACI World بوصول عدد المسافرين إلى 9.9 مليار عام 2025 ونحو 19.5 مليار بحلول 2042، بينما تعكس عائدات تجارة السفر بالتجزئة واقعاً مختلفاً. فقد بلغت إيرادات القطاع عام 2023 نحو 72 مليار دولار، متراجعة بنسبة 16% عن الذروة البالغة 86 مليار دولار عام 2019. كما تراجع متوسط إنفاق المسافر من 19 دولار عام 2019 إلى 16 دولار عام 2023، بانخفاض 15% نتج عنه عجز في الإيرادات يقدر بقيمة 9 مليارات دولار.
فقد كشف نتائج سي إكس جي أن هذا العجز لا يرتبط بحجم حركة المسافرين، بل بتراجع مستوى تجربة العملاء. إذ لم يُصنّف سوى 28% من متاجر البيع بالتجزئة في المطارات كمقدمة لخدمة استثنائية، مقابل 50% في متاجر التجزئة الفاخرة المحلية، أي أداء أعلى بنسبة 78% لصالح الأسواق المحلية. هذه الفجوة تمثل فرصة ضائعة ضخمة لاستقطاب جمهور المطارات المميز، الذي يتمتع بالوقت والقدرة الشرائية العالية والتفاعل الكبير.
المطارات أصبحت وجهات تجريبية
ما تزال عائدات تجارة السفر بالتجزئة تحت ضغط متصاعد على الرغم من تزايد أعداد المسافرين، الأمر الذي دفع العديد من المطارات الدولية الرائدة إلى إعادة تعريف مفهوم تجارة السفر بالتجزئة، عبر جمع الفخامة بالابتكار والعافية بالتجارب الثقافية لإطلاق مراكز تجريبية متكاملة.
سنغافورة: يواصل مطار شانغي ريادته عبر تبني أحدث الابتكارات، من متاجر التجزئة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى صانعي القهوة الأليين الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي. وتضفي عناصر التصميم الغامرة مثل الحدائق على الأسطح والشلالات الداخلية أجواء منعشة للتسوق المعفى من ضريبة السلع والخدمات، مع أنشطة تفاعلية وتجارب مبتكرة، إضافةً إلى فعاليات حصرية.
الدوحة: يستمر مطار حمد الدولي بمنافسة مطار شانغي على لقب أفضل مطار في العالم من سكاي تراكس، بعد أن تحول من مجرد محطة عبور إلى وجهة تسوق فاخرة متكاملة. حيث يحتضن المطار أكثر من 200 متجر ومطعم، يتصدرها متجر ديور الفاخر للجمال والعافية، والذي يشكل ملاذاً صحياً فاخرًا.
لندن: كما عزز مطار هيثرو تجربة المسافرين عبر تبني مبادرات تسوق راقية، مثل خدمة الكونسيرج الشخصي للتسوق. وافتتح في مبنى الركاب رقم 2 متجر لويس فيتون الجديد الذي يضم أول مقهى للعلامة في المملكة المتحدة.
بالإضافة إلى كبرى مطارات السفر العالمية، تشهد مطارات أخرى تطورات رائدة، مثل مطار نينغتشيا في سيول، ومطار كيم يجودا الدولي في بنغالور.
نهج الثلاثية: مواءمة أصحاب المصلحة
استناداً إلى هذه الابتكارات في المطارات، تطرح سي إكس جي إطار شامل تحت مسمى “النهج الثلاثي”، يجمع بين ثلاثة أطراف رئيسية سلطات المطارات، ومشغلي تجارة التجزئة للسفر، والعلامات التجارية بهدف الارتقاء بأداء قطاع التجزئة في السفر.
سلطات المطارات: التركيز على تعزيز تجربة المسافرين داخل مباني المطارات.
مشغلو تجارة التجزئة: تقليص الفجوة مع قطاع التجزئة الفاخرة المحلية.
العلامات التجارية: تنمية قاعدة العملاء والحفاظ على هوية العلامة.
بناء مستقبل تجارة التجزئة للسفر
تساعد سي إكس جي العلامات التجارية على تحويل الرؤى القائمة على البيانات إلى استراتيجيات عملية لاجتذاب العملاء. وفي إطار “النهج الثلاثي”، يختلف عرض القيمة وفقاً لكل طرف من الأطراف المعنية.
بهذا الصدد قال المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة سي إكس جي: “يمثل قطاع التجزئة في السفر فرصة استثنائية للعلامات التجارية الفاخرة”.
ختم التقرير مؤكداً أنه لضمان مستقبل مستدام لصناعة التجزئة في السفر، ينبغي على أصحاب المصلحة التعاون لسد فجوة تجربة العملاء بين منافذ السفر والتجزئة المحلية.
-انتهى-
عدد المصادر التي تم تحليلها: 5
المصدر الرئيسي : Press Release
معرف النشر : BIZ-110925-321
