أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن إطلاق خدمة “واتساب وشات الحرمين” كجزء من منظومتها التقنية الحديثة.
وتهدف هذه الخطوة إلى تمكين القاصدين من الوصول إلى أكثر من 40 خدمة رقمية متنوعة عبر منصة تفاعلية موحدة. وتدعم المنصة سبع لغات عالمية تشمل العربية، والإنجليزية، والأوردو، والصينية، والتركية، والفرنسية، والملايو، لضمان شمولية الخدمة لجميع الزوار.
تتيح الخدمة للمستفيدين اختيار اللغة المناسبة فور الدخول عبر بوابة الحرمين أو رقم الواتساب المخصص. وتستعرض المنصة قائمة شاملة مصنفة ضمن مسارات متعددة، أبرزها خدمات المناسك، والخدمات الصحية، والإثرائية، والمجتمعية. هذا التنظيم يضمن للمعتمرين والزوار الوصول المباشر إلى الخدمة المطلوبة بسرعة فائقة ودون عناء.
دعم فوري متواصل
وفرت الهيئة ميزة الدعم المباشر (Live Agents) من خلال فريق متخصص يعمل على مدار الساعة للإجابة على الاستفسارات. ويقوم الفريق بتقديم المساعدة الفورية باللغات السبع المعتمدة، مما يساهم في تذليل العقبات وتسهيل رحلة ضيوف الرحمن. وتعد هذه الكفاءة في الرد ركيزة أساسية لتعزيز جودة التواصل بين الهيئة والمستفيدين من خدماتها.
نظام بلاغات ذكي
تتضمن المنصة الجديدة نظاماً متطوراً للبلاغات يتيح للمستفيد رفع أي ملاحظة بخصوص الخدمات المقدمة. ويمكن للمستخدم متابعة حالة البلاغ بشكل مستمر حتى يتم إغلاقه ومعالجته نهائياً من قبل الجهات المختصة. وتأتي هذه المبادرة ضمن جهود الهيئة المستمرة لتوظيف الحلول الذكية في إثراء التجربة الدينية والخدمية في الحرمين الشريفين.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 4
المصدر الرئيسي : عبدالعزيز العمري – مكة المكرمة
معرف النشر: SA-070326-888
