«الإمارات الصحية» تطلق خدمات رقمية لتحسين تجربة المتعاملين

أعلنت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية إطلاق حزمة من الخدمات الرقمية الجديدة، في خطوة تعكس التزامها المستمر بتسريع وتيرة التحول الرقمي، وتقديم خدمات صحية مبتكرة، تسهم في تحسين تجربة المتعاملين، وتعزيز سهولة الوصول إلى الرعاية الصحية.

وتتيح الخدمة الأولى حجز فحص التصوير الإلستوجرافي عبر القنوات الرقمية، بما يضمن تنظيم عملية الحجز، ويحد من الحاجة إلى زيارة المنشآت الصحية. وتسهم هذه الخدمة في تمكين المتعاملين من حجز مواعيد الفحص إلكترونياً، وتحسين كفاءة إدارة المواعيد، وتقليل الوقت والجهد، إلى جانب تعزيز تجربة المريض من خلال توفير خدمات رقمية متكاملة.

أما الخدمة الثانية فتتمثل في توفير الاستشارة الافتراضية عبر الفيديو في مراكز الصحة العامة لخدمات الأمراض السارية وعدد من مستشفيات المؤسسة، وذلك من خلال التطبيق الذكي وبوابة المريض التابعة للمؤسسة. وهذا يتيح للمتعاملين الحصول على الاستشارات الطبية عن بُعد بطريقة مرنة وسلسة دون الحاجة إلى الحضور الشخصي، ضمن إطار يضمن استمرارية تقديم الرعاية الصحية بكفاءة عالية.

الخدمة الثالثة تتيح للمتعاملين طلب التقارير الطبية بعد زيارة مراكز الرعاية الصحية الأولية عبر القنوات الرقمية للمؤسسة، حيث تعتمد هذه الخدمة الآلية والإجراءات نفسها لطلب التقارير الطبية بعد زيارة المستشفيات.

وأكّدت مديرة إدارة الدعم التقني في مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، المهندسة أمل كرمستجي، أن إطلاق هذه الخدمات يعكس توجه المؤسسة نحو إعادة تصميم تجربة المتعامل من خلال حلول رقمية عملية تسهم في الوصول إلى الخدمات الصحية بكفاءة ومرونة أعلى. مشيرةً إلى أن هذه الخدمات تعزّز استمرارية الرعاية الصحية، وتحسّن إدارة المواعيد، وتوفّر خيارات متعددة لتلقي الخدمة، بما يواكب التحول المتسارع نحو نماذج الرعاية الافتراضية في الدولة.

وأوضحت المؤسسة أن خدمة الاستشارات الافتراضية مخصصة في هذه المرحلة لمواعيد المتابعة فقط، ولا تشمل الإحالات أو المواعيد الجديدة. كما أكدت أن الطبيب المعالج لديه الصلاحية الكاملة في تحديد نوع الزيارة الأنسب، سواء كانت افتراضية عبر الفيديو أو عبر الهاتف أو زيارة حضورية، وفقاً للحالة الصحية للمريض. وبيّنت المؤسسة أن خدمة الاستشارات الافتراضية عبر الفيديو متاحة لمواطني دولة الإمارات فقط في هذه المرحلة، على أن يتم التوسّع فيها مستقبلاً، بما يعزّز من شمولية الخدمات الرقمية واستدامتها.

تأتي هذه المبادرات في إطار استراتيجية مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية الرامية إلى تطوير خدمات صحية رقمية متقدمة، تدعم جودة الحياة، وتُرسّخ نموذجاً رائداً في تقديم الرعاية الصحية المتكاملة التي تضع المتعامل في قلب منظومة الابتكار.