بمتوسط انتظار 4 دقائق.. تطوير خدمة التحلل المجانية لتستهدف 120 ألف حاج

تواصل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي تطوير خدماتها التعبدية والمساندة المقدمة لضيوف الرحمن، من خلال تنفيذ خطة تشغيلية شاملة للارتقاء بخدمة التحلل من النسك (الحلاقة والتقصير) داخل المسجد الحرام، والتي تُقدَّم “مجاناً” على مدار الساعة للرجال والنساء، بما يسهم في تسهيل أداء المناسك ورفع جودة الخدمات الميدانية خلال موسم حج 1447هـ.

وتهدف الخطة المطورة إلى زيادة أعداد الحجاج المستفيدين خلال موسم الحج الحالي إلى 120 ألف مستفيد، عبر رفع الطاقة التشغيلية للخدمة وتوسيع نطاق الاستفادة منها، بما يعكس التوسع النوعي والكمي الذي تشهده الخدمات الرقمية والميدانية المقدمة داخل البيت العتيق.

وشملت المبادرة التوسع في مواقع تقديم الخدمة وفق توزيع جغرافي وهندسي مدروس يضمن سهولة الوصول ويحد من الازدحام في الساحات، إلى جانب استحداث مواقع جديدة ومجهزة بالقرب من منطقة المروة (نهاية المسعى)، بما يعزز انسيابية الحركة البشرية ويواكب كثافة القاصدين، مع تخصيص مسارات مستقلة وخاصة لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة لتسهيل حصولهم على الخدمة بكل يسر وراحة.

وتتضمن أعمال التطوير تقديم هدايا عينية ورمزية تترك أثرًا إيجابيًا في نفوس الحجاج، إضافة إلى تفعيل مراكز خدمة المستفيدين لتقديم الدعم والإرشاد الفقهي واللوجستي، والإجابة عن استفسارات ضيوف الرحمن على مدار الساعة.

وفي الجانب الميداني، تعمل الهيئة على رفع جاهزية فرق الكوادر البشرية خلال أوقات الذروة، مع إعادة تقييم وتصميم مواقع وقوف وممرات عربات التحلل بما يعزز الجوانب الجمالية ويتناغم تماماً مع الهوية البصرية للحرم المكي الشريف، فضلاً عن تحسين تكاملها الهيكلي مع البيئة المحيطة.

وسجلت الخدمة الإنسانية منذ انطلاقها رقماً قياسياً بتجاوزها أكثر من مليونين و900 ألف مستفيد، فيما بلغ متوسط مدة الانتظار نحو 4 دقائق فقط، ومتوسط زمن تقديم الخدمة الفعالة دقيقتين، مما يعكس كفاءة التشغيل الرقمي والسرعة الفائقة في الإنجاز لخدمة الحجاج.

تأتي هذه الجهود المباركة امتداداً لمنظومة الخدمات المتكاملة التي تقدمها حكومة خادم الحرمين الشريفين، وتهدف إلى الارتقاء بتجربة الحاج والمعتمر، وتقديم خدمات نوعية مجانية تعكس حجم العناية الفائقة والاهتمام بضيوف الرحمن داخل الحرمين الشريفين، تماشياً مع مستهدفات رؤية المملكة 2030.