بنك ظفار يشارك في منتدى تجربة الزبائن لعام 2026
مسقط – شارك بنك ظفار في منتدى تجربة الزبائن 2026، المنصة الإقليمية البارزة التي تجمع قادة وخبراء تجربة الزبائن لمناقشة أحدث الاتجاهات والابتكارات وأفضل الممارسات عبر مختلف القطاعات.
ومثّل البنك في المنتدى سليمان بن عبدالله العوفي، رئيس قسم تجربة الزبائن والاستدامة، حيث شارك كمتحدث في جلسة نقاشية تناولت تصميم تجربة الزبائن في بيئة رقمية أولًا ومتعددة القنوات. وخلال الفعالية تم تكريمه بجائزة “قائد تجربة الزبائن للعام في القطاع المصرفي” تقديرًا لجهوده القيادية في تعزيز التحول بتجربة الزبائن وترسيخ استراتيجيات تضع الزبون في صميم العمل داخل البنك.
وقد أطلق بنك ظفار عدداً من المبادرات النوعية لتوسيع الوصول إلى مختلف شرائح الزبائن، من بينها مبادرة “الفرع المتنقل” التي تقدم الخدمات المصرفية في المناطق النائية والقرى البعيدة، بالإضافة إلى التواجد في مواقع الفعاليات المتنوعة، ما يعكس رؤية البنك في توسيع نطاق الشمول المالي. كما يتيح تطبيق الهاتف النقال للعملاء إجراء معاملاتهم بسهولة من المنازل أو أماكن العمل، مستجيبًا لاحتياجات كبار السن ورواد الأعمال الذين قد يجدون صعوبة في زيارة الفروع.
وتُوّجت جهود البنك بحصوله على جائزة أفضل تجربة للزبائن في سلطنة عُمان لعام 2025 من مجلة Global Business and Finance، وهو ما يعكس التزامه بوضع العملاء في مركز عملياته وتقديم منتجات وخدمات مبتكرة تعزز رضاهم وتثبت مكانته كأحد رواد التجربة المصرفية الحديثة في السلطنة.
كما حصل البنك قبل عامين على جائزتين مرموقتين في مجال إثراء تجربة الزبائن، من بينها جائزة “برنامج صوت الزبون المؤسسي” ضمن جوائز كورس لإعادة الابتكار في الشرق الأوسط وأفريقيا لعام 2024، التي شهدت مشاركة نحو 700 بنك وشركة تأمين من مختلف أنحاء العالم. وتعكس هذه الجائزة التزام البنك بالاستماع لملاحظات العملاء وتحليلها وتحويلها إلى تحسينات واقعية تعزز جودة الخدمات.
أما الجائزة الأخرى فكانت من Verint EMEA Inspire Awards 2024، حيث نال البنك الجائزة الفضية تقديرًا للاستخدام المبتكر للتقنيات المتقدمة وتحليل صوت العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يسهم في رفع مستوى التفاعل وتبسيط إجراءات تقديم الخدمات. وتؤكد هذه الجوائز التزام بنك ظفار بالابتكار المستمر وتعزيز موقعه الريادي في بيئة تنافسية متسارعة، من خلال تقديم تجربة مصرفية متميزة تلبي تطلعات العملاء وتفوق توقعاتهم.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 8
المصدر الرئيسي : بيانات صحفية
معرف النشر : BIZ-250626-825
