وضعت شركة «قطارات الاتحاد» قواعد وإجراءات مشددة للتعامل مع حالات السفر من دون تذكرة على متن قطاراتها، أو التهرب من دفع الأجرة الصحيحة، أو شراء تذكرة نيابة عن شخص آخر لتمكينه من السفر دون دفع السعر المناسب، أو تزوير التذاكر أو تعديلها.
وأكدت الشركة أهمية امتلاك تذاكر سارية قبل الصعود إلى قطاراتها أو حافلاتها، محددة غرامة بقيمة 200 درهم في حال السفر من دون تذكرة سارية، ويشمل ذلك إبراز تذكرة باسم شخص آخر أو التهرب من الدفع أو استخدام تذكرة مخفضة من دون استحقاق.
وذكرت في «ميثاق المسافر»، الذي اطلعت عليه «الإمارات اليوم»، أن التذكرة تعتبر سارية إذا تضمنت التاريخ والوقت واسم المسافر الصحيح، ولم تُستخدم من قبل، مشيرة إلى أن بوابات التذاكر في المحطات الرئيسة تعمل بنظام آلي يمنع الصعود من دون تذكرة.
وشددت على أنه عند العثور على راكب بلا تذكرة سارية، سيُطلب منه شراء تذكرة من «الفئة المرنة» للرحلة بالأسعار العادية، وحذرت من أن تكرار السفر من دون تذكرة قد يؤدي إلى منع المسافر من استخدام خدمات قطارات الاتحاد.
وأوضحت إمكانية تعديل الوجهة للركاب أثناء الرحلة، إذ يُمكن لأي مسافر يرغب في متابعة رحلته إلى وجهة أخرى قبل الوصول إلى الوجهة الأصلية أن يشتري تذكرة مرنة على متن القطار عبر مشرف القطار، أو عبر تطبيق «قطارات الاتحاد».
وبخصوص إجراءات التحقق من التذكرة ووثائق إثبات الهوية، أكدت أنه يجب على المسافر حمل تذكرة سارية وإبرازها عند الطلب من موظفي قطارات الاتحاد أو أي شخص مخول، وأن يحمل بطاقة هوية سارية ويعرضها عند الطلب للتحقق من هويته ومن أي خصم أو فئة سعرية مخفّضة تم طلبها.
وحددت الشركة أربع حالات للتحقق من التذكرة والهوية: عند التوجه إلى الرصيف في محطة الانطلاق، أثناء الرحلة بما في ذلك عندما يكون القطار متوقفاً، في أي محطة ربط أو توقف خلال الرحلة، وعند الخروج من الرصيف في محطة الوصول.
ويجوز لقطارات الاتحاد فحص تذاكر المسافرين ووثائق إثبات الهوية في أي وقت، سواء لجميع المسافرين أو لبعضهم وفق تقديرها، ويقر كل مسافر بأن الفحص قد يتكرر وفي مواقع مختلفة. وإذا لم يكن المسافر يحمل تذكرة مطبوعة، فهو مسؤول عن التأكد من أن جهازه المحمول مشحون كفاية وقادر على عرض التذكرة الإلكترونية عند الطلب، وقد يؤدي عدم القدرة على إبراز التذكرة إلى اعتبارها غير صالحة ومطالبة المسافر بدفع السعر المطبق.
وأكدت الشركة أن على المسافر الجلوس في العربة والمقعد المحددين في التذكرة أو وفق ما تقرره قطارات الاتحاد، وأن الدخول إلى أرصفة القطارات قد يقتصر في أحيانٍ على حاملي التذاكر الصالحة فقط لقطار مغادر أو قادم، وفي هذه الحالات لا يُسمح لأي شخص بلا تذكرة سارية بالدخول عبر بوابات التذاكر أو الوصول إلى أي رصيف إلا بموافقة مسبقة وصريحة من قطارات الاتحاد.
وشددت على أن المسافر يظل مسؤولاً أمام قطارات الاتحاد عن أي أفعال أو مخالفات يرتكبها المرافقون له غير المسافرين، مع مراعاة قيود الدخول المفروضة.
ونبهت إلى أنه لا يجوز التلاعب بالتذكرة بأي شكل من الأشكال بقصد الاحتيال على قطارات الاتحاد أو الإضرار بها، ولا يجوز استخدام تذكرة يعلم المسافر أنها معدّلة بشكل مخالف، كما لا يجوز شراء تذاكر إلا من قطارات الاتحاد أو من منافذ بيع معتمدة، ولا يجوز تحويل أو استلام تذكرة غير مستخدمة أو مستخدمة جزئياً بقصد استخدامها للسفر، إلا إذا سمحت شروط استخدام التذكرة بذلك صراحةً.
كما حظرت شراء تذكرة نيابةً عن آخر بقصد تمكينه من السفر دون دفع السعر الصحيح، أو تحويل تذكرة أو إبرازها نيابةً عن شخص آخر لتمكينه من السفر دون سداد السعر المناسب.
ويجوز لموظفي قطارات الاتحاد أو أي شخص مخوّل مصادرة أي تذكرة غير صالحة أو تم الحصول عليها بوسائل احتيالية أو تم تعديلها أو خالفت هذه القواعد بأي شكل من الأشكال، ولا يُدفع أي تعويض عن التذكرة المصادرة، وتحدد قطارات الاتحاد تبعات هذه الحالات وفق ميثاق المسافر.
4 مخالفات
حددت الشركة أربع مخالفات، وأكدت أنه يجوز لموظفي قطارات الاتحاد فرض غرامة قدرها 200 درهم على أي مسافر أو زائر للمحطة أو المرفق إذا ارتكب أيًا من المخالفات التالية:
1- السفر من دون تذكرة سارية: عدم إبراز تذكرة سارية عند الطلب، بما في ذلك إبراز تذكرة صادرة باسم شخص آخر.
2- التهرب من دفع قيمة التذكرة: التعمد بعدم دفع قيمة التذكرة الصحيحة، بما في ذلك استخدام تذكرة مخفضة دون استحقاق.
3- تزوير التذاكر أو تعديلها: تعديل أي تذكرة بقصد الاحتيال أو الحصول على تذكرة بوسائل احتيالية.
4- إساءة استخدام التذاكر: استخدام تذكرة مخفضة أو مخصصة لفئة معينة دون استيفاء شروط الاستحقاق، مثل العمر أو الخصم أو متطلبات الأهلية.
وأكدت الشركة أن دفع الغرامة لا يخلّ بحق قطارات الاتحاد في إحالة المخالفة للجهات المختصة، بما في ذلك النيابة العامة، أو اتخاذ أي إجراءات قانونية أخرى بموجب القوانين السارية، والتي قد تشمل فرض عقوبات إضافية و/أو الحبس حيثما ينطبق ذلك.
رفض السفر
شددت شركة قطارات الاتحاد على أنه عند مخالفة أي من أحكام ميثاق المسافر، قد يُمنع المسافر من الإبحار أو تُنهى رحلته أو يُحظر عليه استخدام خدمات قطارات الاتحاد لمدة محددة أو غير محددة، و/أو تُبلّغ الجهات المختصة، من دون أن يكون له الحق في أي استرداد أو تعويض، مع الاحتفاظ بحقوق وإجراءات أخرى متاحة لقطارات الاتحاد بموجب ميثاق المسافر.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 1
المصدر الرئيسي : أحمد عابد – أبوظبي
معرف النشر: AE-170826-235
