بنك الإثمار يوقع اتفاقية مع OneCX من زين البحرين لتعزيز تجربة العملاء من خلال حل متكامل لمركز الاتصالات مدعوم بالذكاء الاصطناعي

بنك الإثمار يوقع اتفاقية مع OneCX من زين البحرين لتعزيز تجربة العملاء من خلال حل متكامل لمركز الاتصالات مدعوم بالذكاء الاصطناعي

المنامة، البحرين، أعلن بنك الإثمار، بنك التجزئة الإسلامي الذي يتخذ من البحرين مقراً له، عن توقيع اتفاقية مع OneCX، منصة إدارة حلول وخدمات تجربة العملاء المتخصصة التابعة لشركة زين البحرين، لتبني حل متكامل لمركز الاتصالات يجمع بين تقنيات الذكاء الاصطناعي وتقنيات التواصل عبر عدة قنوات مترابطة والدعم المتخصص في خدمة العملاء، بهدف تعزيز تفاعل العملاء وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.

وقد قام بالتوقيع على الاتفاقية كل من الرئيس التنفيذي لبنك الإثمار، السيد ميسان فيصل المسقطي والمدير التنفيذي للاتصالات المؤسسية وعلاقات المستثمرين في شركة زين البحرين، الشيخ عبداللَّه بن خالد آل خليفة على هامش منتدى مستقبل التكنولوجيا المالية “FinTech Forward 2026”. وتعكس هذه الشراكة مواصلة التزام بنك الإثمار بتعزيز تجربة عملائه من الشركات من خلال توظيف التكنولوجيا المبتكرة، وتطوير قنوات التواصل وتقديم الخدمات بكفاءة أكبر.

وبموجب الاتفاقية، ستوفر OneCX حلولاً متكاملة لمركز الاتصالات تجمع بين إمكانات الذكاء الاصطناعي، وتقنيات التواصل عبر عدة قنوات مترابطة والدعم المتخصص في خدمة العملاء. وسيتمكن بنك الإثمار من خلال هذه الحلول من إدارة التفاعل مع العملاء عبر مختلف القنوات، بما يدعم تقديم تجربة أكثر سلاسة واتساقاً واستجابة لاحتياجات العملاء من الشركات.

وتمثل هذه الشراكة خطوة هامة في التحول الرقمي لبنك الإثمار وتعكس التزامه بمواصلة تطوير قدراته في تقديم خدماته لعملائه من الشركات، بما يتماشى مع تطلعاتهم المتغيرة. ومن خلال دمج التكنولوجيا المتقدمة مع خدمة العملاء، ستسهم هذه المبادرة في تحسين جودة الخدمات وسهولة الوصول إليها، بالإضافة إلى تعزيز كفاءة التفاعل مع العملاء.

ومن جانبه، قال السيد ميسان فيصل المسقطي: “يسعدنا في بنك الإثمار التعاون مع OneCX لتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الرقمية في تقديم تجربة مصرفية مطورة وآمنة وسلسة تلبي الاحتياجات المتطورة والمتغيرة لعملائنا من الشركات. ولطالما حرصنا في بنك الإثمار على تبني أحدث الحلول المصرفية، والتي بدورها تسهم في تسهيل الوصول إلى الخدمات، وتعزز مستويات الأمان، وتحسن كفاءة الإجراءات المصرفية للأعمال التجارية للعملاء. كما تدعم هذه الشراكة أهدافنا الاستراتيجية من خلال تمكيننا من خدمة عملائنا من الشركات بفعالية أكبر، وتلبية متطلباتهم المصرفية واحتياجات أعمالهم بكفاءة”.

وبهذه المناسبة، صرّح الشيخ عبدالله بن خالد آل خليفة قائلاً: “تعكس شراكتنا مع بنك الإثمار التزام زين البحرين بتسريع التحول الرقمي لقطاع الأعمال، من خلال تقديم حلول مبتكرة تجمع بين الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية المتقدمة والخبرات البشرية للارتقاء بتجربة العملاء. ومن خلال OneCX، نواصل تمكين المؤسسات من تطوير منظومة خدمة العملاء وتعزيز كفاءة عملياتها، بما يضمن تواصلاً أكثر سلاسة وفاعلية عبر مختلف القنوات. ونعتز بهذه الشراكة التي تؤكد دورنا كشريك تقني موثوق في دعم تطور القطاع المصرفي، وتقديم حلول ذكية تواكب تطلعات العملاء وتسهم في دفع عجلة التحول الرقمي في مملكة البحرين.”

نبذة عن بنك الإثمار:

بنك الإثمار ش.م.ب. (مقفلة) (“بنك الإثمار”) هو بنك إسلامي يعمل في مجال الأعمال المصرفية للتجزئة ويتخذ من البحرين مقراً له، ومرخص من قبل مصرف البحرين المركزي ويخضع لإشرافه.

إن بنك الإثمار شركة تابعة بالكامل لشركة الإثمار القابضة ش.م.ب.، وأسهمها مدرجة في بورصة البحرين وسوق دبي المالي.

ويقدم بنك الإثمار مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات المتوافقة مع الشريعة الإسلامية والتي تلبي الاحتياجات التمويلية والاستثمارية للمؤسسات. ويحتفظ بنك الإثمار بحضوره في أسواق خارجية من خلال شركتها التابعة، بنك فيصل المحدود (باكستان).