وضعت الهيئة الملكية لمدينة الرياض خطة شاملة تهدف إلى تقليل الازدحام في محطات قطار الرياض وتوفير تجربة ممتعة للمسافرين. تتضمن هذه الخطة تخصيص “سفراء للقطار” في جميع المحطات، وهم موظفون مدربون لمساعدة الركاب أثناء رحلتهم، بدءًا من الترحيب بهم، مرورًا بمساعدتهم في شراء التذاكر، وحتى مغادرتهم المحطة.
يستهدف دور سفراء القطار بشكل خاص تقديم المساعدة لذوي الإعاقة وكبار السن، بالإضافة إلى حل الملاحظات التي يقدمها العملاء، وتوفير المعلومات اللازمة على متن القطارات. كما يقومون بالإشراف على إخلاء القطار عند الحاجة، والاستجابة للحوادث وتقديم الإسعافات الأولية.
مشروع قطار الرياض يتضمن 85 محطة، منها 4 رئيسة، تمتاز بتصميم معماري عالمي يجعلها وجهة متعددة الاستخدامات، ويشمل أسطولاً من 190 قطارًا عالي الكفاءة. وقد تم تشغيل 3 مسارات من أصل 6، تشمل الخط الأزرق (محور العليا – البطحاء)، الخط الأصفر (محور طريق مطار الملك خالد الدولي)، والخط البنفسجي (محور طريق عبدالله بن عوف – طريق الشيخ حسن بن حسين بن علي).
ومن المقرر تشغيل بقية المسارات تدريجيًا، حيث سيتم تشغيل الخط الأحمر في 15 ديسمبر والخط الأخضر في 5 يناير 2025. يُعتبر مشروع القطار العمود الفقري لشبكة النقل العام في الرياض، وهو ثمرة رؤية استشرافية للمستقبل وضعتها القيادة العُليا منذ نشأته.
