أظهرت نتائج استبيان أجرته وزارة البلديات والإسكان حول “رحلة منتج إكرام الموتى” للربع الثاني من عام 2024 ارتفاعًا ملحوظًا في نسبة رضا العملاء، التي وصلت إلى 95% بمشاركة حوالي 6000 مستجيب. ورغم ذلك، لا تزال هناك تحديات تواجه البرنامج، وأبرزها تدني مستوى النظافة في بعض المقابر وتأخر نقل الجثامين.
احتلت أمانة الرياض المرتبة الأولى في نسبة المشاركة بـ 17.9%، تلتها أمانة المنطقة الشرقية بـ 10%. كما سجلت أمانة الأحساء 5.2% وحفر الباطن 3.4%. الاستبيان شمل مراحل العملية كافة بدءًا من التسجيل وصولاً لاستلام شهادة الدفن.
ووفقًا للتقرير، تحققت نسبة رضا عامة عن سرعة إجراءات الدفن بلغت 97%، و94% فيما يخص طاقم العمل وسرعة إصدار الشهادات. خدمة الاستعلام عن مقدمي خدمات النقل حصلت على رضا بنسبة 95%، بينما تراوحت نسبة الرضا عن خدمات النقل والاستعلام بين 80% و90%.
على الرغم من ذلك، كشف التقرير عن مشكلات تؤثر على جودة الخدمات، مثل تدني النظافة، وتأخر نقل الجثامين، والإنارة الضعيفة، الامر الذي يعيق تجربة ذو المتوفين. أوصى التقرير بضرورة المتابعة الدورية وتحديث بيانات المقابر، وتوفير دليل مفصل عن الإجراءات عبر المنصة. كما دعا لتوفير المزيد من سيارات نقل الجثامين ورصد مستوى النظافة بشكل منتظم.
تأمل وزارة البلديات والإسكان اتخاذ خطوات فعالة لتحسين خدمات “إكرام الموتى”، لتلبية احتياجات ذوي المتوفين وتقديم تجربة يليق بقدسية الموتى.
