اختبرت شركة ميتا مزايا جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي في تطبيق «واتساب»، مما يعزز إمكانيات الشركات في التواصل مع العملاء. تتضمن الميزة استخدام رمز QR لتفعيل الذكاء الاصطناعي في إدارة رسائل العملاء، ويكون ذلك مفيداً بشكل خاص خارج أوقات العمل الرسمية، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي الرد سريعاً على استفسارات العملاء.
تشمل ردود الذكاء الاصطناعي توفير معلومات حول المنتجات، واقتراح خيارات تتناسب مع احتياجات العملاء، وعرض تحديثات الأسعار وتوفر المنتجات، مما يسهل تجربة التسوق. في حال رغبت الشركة في التدخل، يستطيع الذكاء الاصطناعي التراجع لإفساح المجال للتواصل البشري.
يتم تنبيه العملاء حول كون الردود آتية من الذكاء الاصطناعي، مما يعزز الشفافية. ومع ذلك، قد تكون بعض الردود غير دقيقة، مما يتيح الفرصة للخطأ وتقديم الملاحظات لتحسين الخدمة.
يمكن أيضاً ربط حسابات واتساب العادية بحسابات الأعمال، مما يسهل إدارة المحادثات، بالإضافة إلى القدرة على نقل ما يصل إلى ستة أشهر من سجل المحادثات. تأتي هذه التحديثات في إطار جهود ميتا لتعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي في منصاتها.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 8
المصدر الرئيسي : «عكاظ» (جدة)
post-id: 2e4952ab-91af-475f-b345-6100bbee25bc
