أعلن ديوان المظالم عن استقباله 81,054 مكالمة خلال عام 2024، بمعدل يزيد عن 300 مكالمة يوميًا من مختلف مناطق المملكة. وبيّن مركز إدارة العمليات القضائية أن متوسط مدة الانتظار لخدمة المستفيدين كان 11 ثانية، بينما استغرقت المكالمة الواحدة حوالي دقيقتين و42 ثانية. خلال هذه المكالمات، يتم الرد على استفسارات المستفيدين وتوجيههم حول كيفية الاستفادة من الخدمات الرقمية المتاحة.
أظهر ديوان المظالم أن 89% من المستفيدين حصلوا على الخدمة بنجاح من الاتصال الأول، وأشار تقرير المركز للربع الثالث من عام 2024 إلى تحقيق نسبة رضا بلغت 93% عن جودة الخدمات المقدمة. تأتي هذه الإحصائيات في إطار جهود ديوان المظالم لتعزيز مبادئ الحوكمة ودعم التحول الرقمي في كافة خدمات القضاء الإداري. تسلط هذه التطورات الضوء على أهمية تقديم خدمات فعالة ومبتكرة تسهم في تحسين تجربة المستفيدين وتعزيز الثقة في النظام القضائي.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 6
المصدر الرئيسي : اليوم – الرياض
post-id: 74a57913-645d-437e-9382-018384abe538
