دائرة التمكين الحكومي توسِّع نطاق “استراتيجية أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد”
أبوظبي: في إطار سعيها المستمر لتحسين جودة تجربة المتعاملين في أبوظبي، أعلنت دائرة التمكين الحكومي عن توسيع نطاق “استراتيجية أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد”، وذلك في إطار جهودها لتطبيق أحدث الحلول الرقمية والت technological تكنولوجية الناشئة. يهدف هذا التوسع إلى الارتقاء بتجربة المتعاملين وتقديم حلول وخدمات استباقية واستثنائية للمواطنين والمقيمين والشركات في إمارة أبوظبي، مع تعزيز قدرات ومهارات موظفي الصف الأمامي، وتعزيز مكانة حكومة أبوظبي كجهة رائدة عالمياً في تطوير الخدمات العامة.
تُعتبر هذه الاستراتيجية استكمالاً لـ”برنامج أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد”، الذي أطلقه سمو الشيخ خالد بن محمد بن زايد آل نهيان، ولي عهد أبوظبي رئيس المجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي، في عام 2022. وتقوم دائرة التمكين الحكومي بتنفيذه بالتعاون مع حوالي 65 جهة حكومية وشركة في الإمارة.
وقد ساهم البرنامج في تقليص زيارات مراكز الخدمة بمعدل 400 ألف زيارة، وخفض عدد خطوات المعاملات الحكومية بنسبة 23%، وتقليل طلبات المتعاملين بنسبة 64% تقريباً، وتخفيض عدد خانات البيانات المطلوبة لإكمال طلبات الخدمات بنسبة 36%، تماشياً مع توجهات الإمارة نحو تسريع وتجسيد تجربة المتعاملين وتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية.
تتألف “استراتيجية أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد” من ثلاثة محاور رئيسية، هي: “محور القرب من الناس”، الذي يركز على التفاعل مع المجتمع لتصميم خدمات حكومية استباقية وسريعة وفعالة تلبي احتياجات المتعاملين، من خلال برامج مثل “برنامج مساحات تجربة المتعاملين”.
و”محور الاستناد إلى البيانات في اتخاذ القرار”، الذي يستفيد من الرؤى والبيانات الفعلية المستمدة من برامج مثل “برنامج النظام الموحّد لإدارة علاقات المتعاملين” و”برنامج قياس تجربة المتعاملين”، و”دبلوم أبوظبي لتجربة المتعاملين”، و”برنامج أداء الجهات في مجال تجربة المتعاملين”، مما يعزز من اتخاذ قرارات معتمدة على البيانات.
و”محور الريادة”، الذي يستهدف دعم الابتكار وتحفيز الإبداع وتحديد معايير عالمية جديدة في تجربة المتعاملين من خلال مبادرات مثل “برنامج الذكاء الاصطناعي لتجربة المتعاملين” و”جائزة أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد” و”علامة أبوظبي لجودة تجربة المتعاملين” و”مركز أبحاث تجربة المتعاملين”.
كجزء من “استراتيجية أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد” والتزامها بالابتكار والتميز في تقديم الخدمات، سيتم تكريم الجهات الحكومية والشركات التي قدمت تجارب متميزة ومبتكرة في توفير خدمات مُيسَّرة تتمحور حول المتعاملين.
ستسلط هذه المبادرة الضوء على النهج الاستباقي الذي تتبناه إمارة أبوظبي في تحسين تجربة المتعاملين، مما يعزز التعاون والابتكار لإحداث تأثير إيجابي في المجتمع.
ضمَّت عملية توسيع نطاق الاستراتيجية مشاركة أكثر من 100 موظف من القيادات الحكومية والمسؤولين من حوالي 40 جهة حكومية وشركة في أبوظبي، إلى جانب خبراء دوليين. تم تحليل أكثر من 600 ألف نقطة بيانات متعلقة بملاحظات المتعاملين عبر مختلف المنصات الحكومية الرقمية، مما يسهم في توفير رؤى وحلول مبتكرة لتحسين تجربة المتعاملين ووضع خطة استراتيجية للعامين المقبلين.
وبهذه المناسبة، قال معالي أحمد تميم الكتاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي: “تجسد «استراتيجية أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد» التزامنا بتقديم خدمات حكومية ذات كفاءة عالية ومخصصة عبر وضع المواطنين والمقيمين والزوار في قلب نهج الإمارة. وتواكب الاستراتيجية أهدافنا المتمثلة في تمكين الجهات الحكومية وتحسين تقديم الخدمات في الإمارة، وتعزيز التعاون مع الشركاء وأفراد المجتمع لتصميم تجارب مبتكرة تعزز إنتاجية الجهات الحكومية وتحسّن تجربة المتعاملين”.
ومن جانبه، قال سعادة سعيد الملا، المدير التنفيذي لقطاع تجربة المتعاملين في دائرة التمكين الحكومي: “تُمثل «استراتيجية أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد» إنجازاً مهماً يعكس حرصنا على تحقيق التميز في تجربة المتعاملين وتقديم الخدمات المبتكرة وفق أعلى معايير الفاعلية والتخصيص. ونعمل بالتعاون مع شركائنا في الجهات الحكومية على تطوير وتحديث خطط وبرامج ومعايير تميز الخدمات الحكومية لتلبية احتياجات مجتمعنا”.
نبذة عن دائرة التمكين الحكومي
تعمل دائرة التمكين الحكومي على تمكين الجهات الحكومية في إمارة أبوظبي، بما يسهم في إطلاق إمكاناتها الكاملة وتشكيل حكومة المستقبل. توفر الدائرة خدمات حكومية متقدمة ومتطورة تضمن تجربة متعاملين بلا جهد، وتضع السياسات والأطر التشغيلية والتنظيمية اللازمة لضمان حكومة ديناميكية مرنة، مدعومة بالتكنولوجيا المتقدمة، لتقديم الدعم للجهات الحكومية وأفراد المجتمع بكفاءة وفاعلية.
تأسست دائرة التمكين الحكومي في العام 2023، حيث جمعت العديد من الجهات الحكومية تحت مظلة واحدة، منها دائرة الإسناد الحكومي، وهيئة أبوظبي الرقمية، وهيئة الموارد البشرية، وأكاديمية أبوظبي الحكومية، ومنظومة خدمات أبوظبي الحكومية، وتقود الدائرة التحول الرقمي لحكومة أبوظبي.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 3
المصدر الرئيسي : بيانات صحفية
post-id: 15eb482e-1c88-433d-892e-a91fd965e5f1
