في إف إس جلوبال ترسخ ريادتها في مجال الابتكار التكنولوجي بإطلاق روبوت محادثة متطور مدعوم بالذكاء الاصطناعي لدعم مقدمي طلبات تأشيرة المملكة المتحدة في 141 دولة، بما في ذلك دول مجلس التعاون الخليجي. يقدم روبوت المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي تجربة تفاعلية شبيهة بالتفاعل البشري، حيث يستجيب للمدخلات الصوتية والنصية، ويلبي احتياجات جمهور متنوع بشكل فعال.
كشفت شركة في إف إس جلوبال النقاب مؤخراً عن روبوت محادثة متطور مدعوم بالذكاء الاصطناعي بهدف الارتقاء بمستوى دعم العملاء المسافرين إلى المملكة المتحدة. يوفر روبوت المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي دعماً تفاعلياً يحاكي أسلوب المحادثة البشرية، مما يتيح للمسافرين إلى المملكة المتحدة الوصول إلى معلومات فورية ودقيقة.
تم تطوير روبوت المحادثة من قبل فريق الذكاء الاصطناعي لدى في إف إس جلوبال، الذي يتخذ من دبي مقراً له، بهدف تلبية الطلب المتزايد على دعم العملاء الفعال، مما يتيح للمستخدمين الوصول بسهولة إلى المعلومات اللازمة لإتمام عملية تقديم طلب التأشيرة.
وفي معرض حديثها عن هذه الخطوة، قالت جين فيدلر، نائب مدير العمليات الخدمية الشاملة، خدمات التأشيرة والحالة والمعلومات، مجموعة خدمات العملاء، دائرة التأشيرات والهجرة في المملكة المتحدة: “يسجل إطلاق شركة في إف إس جلوبال لروبوت المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي التزامنا الراسخ بضمان إمكانية الوصول إلى خدمات التأشيرة وضمان فعاليتها وقدرتها على تلبية احتياجات جميع عملائنا. إن توفير الوصول الفوري إلى معلومات دقيقة حول إجراءات طلب التأشيرة سيضمن استمرارنا في تقديم أفضل الخدمات الممكنة لعملائنا”.
وبدوره، قال زوبين كاركاريا، المؤسس والرئيس التنفيذي لمجموعة في إف إس جلوبال: “لطالما كانت التكنولوجيا والابتكار جزءًا لا يتجزأ من عمليات في شركة في إف إس جلوبال. يسعدنا إطلاق هذا الحل المعلوماتي المعتمد على الذكاء الاصطناعي والذي سيساهم بشكل كبير في تحسين تجربة تقديم طلبات التأشيرة لعملائنا المسافرين إلى المملكة المتحدة من جميع أنحاء العالم. نعمل على تطوير مجموعة من المنتجات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الرقمية بهدف إحداث تحول في خدمات التأشيرة والقنصلية لحكومات عملائنا والمتقدمين بطلبات التأشيرة على حد سواء. نؤكد التزامنا الراسخ بالتطوير المسؤول للذكاء الاصطناعي بما يتوافق مع سياسات ومتطلبات حكومات عملائنا”.
تم تطوير روبوتات المحادثة باستخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، حيث تم تدريب كل منها على البيانات المحددة والمتاحة للجمهور من المواقع الإلكترونية الخاصة بكل دولة لشركة في إف إس جلوبال إلى المملكة المتحدة. تم بناء واستضافة نماذج الذكاء الاصطناعي بالكامل على البنية التحتية الآمنة لشركة في إف إس جلوبال، وتلتزم هذه النماذج بمعايير صارمة لخصوصية البيانات والأمن.
شارك فريق متخصص من علماء البيانات وخبراء الذكاء الاصطناعي في تطوير هذا المشروع، مستفيدين من خبراتهم الداخلية لضمان أعلى معايير الجودة والأمن. وتتوزع مراكز الذكاء الاصطناعي التابعة لشركة في إف إس جلوبال في دبي، ومومباي، وبرلين، حيث تم التركيز بشكل كبير على ممارسات الذكاء الاصطناعي الأخلاقية. تعاونت في إف إس جلوبال عبر شراكة مع معهد الذكاء الاصطناعي المسؤول في دمج الاعتبارات الأخلاقية والحد من التحيز في عملية التطوير. واعتمد المشروع على منصات ذكاء اصطناعي متطورة.
بالإضافة إلى ذلك، استخدم المشروع منصات الذكاء الاصطناعي الملكية، مما يضمن سلامة البيانات وأمنها وامتثالها التنظيمي.
الميزات الرئيسية لروبوت المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي تتضمن:
1. تفاعلات شبيهة بالتفاعل البشري: يوفر استجابات قريبة من الردود البشرية، مما يعزز من تجربة المستخدم.
2. معلومات خاصة بكل دولة: تركز على احتياجات المسافر وبالتالي تكون المعلومات دقيقة وذات صلة.
3. إخفاء البيانات واكتشاف المعلومات الشخصية: تعمل هذه العملية على اكتشاف وإخفاء أي معلومات شخصية.
4. استضافة آمنة للذكاء الاصطناعي: يتم تطبيق نماذج اللغة الكبيرة في بيئة آمنة.
5. ممارسات الذكاء الاصطناعي الأخلاقية: تقلل من التحيزات وتضمن استجابات عادلة ومتسقة.
6. متوفر على مدار الساعة: يمكن للعملاء الوصول إلى المساعدة في أي وقت.
7. آلية ملاحظات المستخدم: تساعد في تحسين الاستجابات بمرور الوقت.
نبذة عن شركة في إف إس جلوبال:
هي أكبر شركة متخصصة في مجال خدمات التعهيد والتكنولوجيا، وتتبنى الابتكار التكنولوجي بما في ذلك الذكاء الاصطناعي لدعم الحكومات والبعثات الدبلوماسية. تشرف الشركة على المهام الإدارية المتعلقة بطلبات التأشيرات والخدمات القنصلية، بهدف زيادة الإنتاجية. تعتبر في إف إس جلوبال الشريك الموثوق لـ 69 جهة حكومية، وتضم أكثر من 3500 مركز لتقديم طلبات التأشيرات في 153 دولة، وقد أتمت أكثر من 305 مليون طلب تأشيرة منذ تأسيسها.
تقع مقرات الشركة الرئيسية في زوريخ وسويسرا ودبي، وتلتزم بتوفير قيمة لجميع الشركاء والريادة في الحلول المبتكرة التي تجعل الخدمات الحكومية أكثر فعالية وكفاءة.
- انتهى –
عدد المصادر التي تم تحليلها: 1
المصدر الرئيسي : بيانات صحفية
post-id: 97ef4245-c0b2-4c23-a8a7-fa4f29aead38
