أصبحت تسلا، التي تواجه انتقادات مستمرة بشأن مستوى خدمة العملاء، تسعى لتحسين هذه التجربة باستخدام الذكاء الاصطناعي. حيث أعلن راج جيغاناثان، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي في الشركة، عن إطلاق وكيل ذكي جديد يتفاعل مع مالكي السيارات.
يوفر هذا الوكيل القدرة على متابعة التأخير في الردود على الشكاوى وقياس مشاعر الرسائل. كما يمكن العملاء من تصعيد القضايا عندما تتجاوز فترة الانتظار أسبوعين، مما يتيح لهم رفع مشكلتهم إلى مستويات أعلى في الشركة. وقد بدأ تشغيل هذا النظام في 10 مواقع تجريبية.
تعتبر هذه الخطوة مثيرة، حيث تتعامل تسلا مع إحدى أكبر مشكلات العملاء باستخدام تقنياتها الخاصة. قد تكون تسلا معروفة بشكل رئيسي بصناعة السيارات الكهربائية، لكنها أيضًا رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث دمجته في خدماتها مثل تقنية القيادة الذاتية، ويستخدم أيضًا في عمليات التصنيع وإدارة تطبيقات الشركة.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 3
المصدر الرئيسي : التقنية بلا حدود Sultan Alqahtani
post-id: f26091cc-d098-48eb-a17e-32a8c08929f2
