تواصل الهيئة العامة للطيران المدني جهودها الرقابية لمتابعة جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، سعيًا لتقديم تجارب متميزة تسهم في الرقي بتجربة ضيوف الرحمن.
وتقوم الهيئة بمراقبة تجربة ضيوف الرحمن في المطارات من خلال تنفيذ جولات رقابية على مدار الساعة للتأكد من تطبيق أعلى المعايير، وتوفير المرافق والخدمات على مستوى عالي من الجودة، وتسهم في راحة حجاج بيت الله، وتذليل الصعوبات، وتجاوز التحديات التي تواجههم عبر مطاراتها التي تعد أول ما تخطاه أقدام ضيوف الرحمن، وتعكس الانطباع الأول لجودة الخدمات المقدمة.
ويشرف مختصو التفتيش على الخدمات المقدمة في المطارات التي تستقبل ضيوف الرحمن عبر أربع مراحل تتضمن: التقييم المسبق لجاهزية المطارات لمرحلتي القدوم والمغادرة عبر جولات تفتيشية يتم من خلالها تقييم نقاط السفر التي يمر عبرها ضيوف الرحمن.
وتتضمن المرحلة الثانية متابعة أداء وجودة الخدمات المقدمة في موسم القدوم والمغادرة عبر مراقبة وتحليل 31 مؤشر أداء لقياس أوقات الانتظار، ومستويات الرضا في مراحل السفر، ومشاركة الملاحظات التشغيلية مع الجهات ذات العلاقة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية.
في حين تأتي في المرحلة الثالثة بإصدار ومشاركة التقرير الختامي الخاص بموسم الحج، الذي يقوم بإعداده فريق مختص يستعرض أبرز التحديات وفرص التحسين والدروس المستفادة والمقترحات لتحسين جودة الخدمات لضيوف الرحمن. وفي المرحلة الأخيرة يتم العمل مع المطارات على بناء خطط تصحيحية لمعالجة الملاحظات للمواسم القادمة، وتحسين تجربة ضيوف الرحمن، وخلال جميع هذه المراحل وعلى مدار العام يتم التعامل مع الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات الخاصة بالمسافرين.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 2
المصدر الرئيسي : واس – الرياض
post-id: 01c0b8d9-417f-4b42-aad9-eaf102bbfbc0
