تقدم الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمة إرشاد التائهين لضيوف الرحمن من الحجاج، وذلك عبر فريق من المرشدين الذي يرحب بهم بلغاتهم المتعددة داخل المسجد الحرام ومرافقه. يهدف هذا النظام إلى تسهيل تجربة الحجاج أثناء أدائهم للمناسك، حيث يتم استقبالهم وتوجيههم إلى وجهاتهم من خلال تسجيل بياناتهم في تطبيق “إرشاد التائه”، المتاح على مدار 24 ساعة.
تشمل الخدمة إرشاد التائهين إلى أبواب المسجد ومخارجه، بالإضافة إلى توجيههم إلى الأماكن المقدسة مثل صحن المطاف والمسعى. كما يتم تقديم المساعدة للأطفال التائهين أو البالغين، من خلال توجيههم إلى مكاتب إرشاد مخصصة داخل المسجد، مع تقديم رعاية شاملة حتى يتم لم شملهم مع ذويهم بأمان. بالإضافة إلى ذلك، يُشجع التائهون على الاستفادة من الخرائط التفاعلية عبر الباركودات الإلكترونية للوصول بسهولة إلى وجهاتهم.
وفقًا للهيئة، فقد بلغ عدد المستفيدين من خدمات الفرق الراجلة والإرشاد في المسجد الحرام خلال موسم حج 1446هـ 1,235,851 مستفيدًا. وتُركز خدمة الفرق الراجلة على تقديم إرشاد دقيق وعناية خاصة لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، من خلال تخصيص مسارات وخدمات مخصصة لهم.
كما تم تركيب لوحات إرشادية بارزة وملصقات أرضية لتسهيل التعرف على نقاط تمركز المرشدين، مما يعزز القدرة على التنقل بين المواقع والخدمات المقدمة في الحرم. هذه الخطوة تمثل جزءًا من جهود الهيئة لتطوير خدمة إرشاد وتقديم الدعم الفوري للزوار.
تركز الهيئة على تقديم تجربة مريحة وسلسة لجميع القاصدين للمسجد الحرام، من خلال تسهيل حركة الزوار والمصلين، خاصةً كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، لضمان راحتهم خلال أداء مناسكهم. وتظهر جهودها التزامها بتقديم خدمات عالية الجودة تعكس حرصها على تحقيق رضى جميع ضيوف الرحمن في الحرمين الشريفين.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 4
المصدر الرئيسي : موقع سيدتي 
post-id: 58f9f2ff-7839-4975-a5f4-5163001be7c3
