أعلنت شركة زووم عن إطلاق النسخة الثانية من منصتها “Zoom Virtual Agent”، والتي تتميز بخوارزميات ذكاء اصطناعي متطورة(Agentic AI) تسمح لها بتنفيذ مهام خدمة العملاء بشكل مستقل في قنوات الدردشة والصوت. يمكن للإصدار الجديد معالجة طلبات متنوعة كإرجاع المنتجات وتحديث بيانات الحسابات وحجز المواعيد، بفضل قدرته على استخدام ذاكرة سياقية وعمليات استدلال متقدمة.
تهدف هذه التحديثات إلى زيادة معدلات حل المشكلات بشكل ذاتي، مما يقلل الحاجة لتحويل المكالمات إلى الموظفين، وبالتالي تحسين مؤشرات رضا العملاء (CSAT) ورضا الموظفين (ESAT). كريس موريسي، المدير العام لحلول تجربة العملاء في زووم، صرح بأن هذه الابتكارات تهدف إلى تقديم دعم استباقي وفعّال، مما يعزز قدرة الشركات على تلبية توقعات العملاء بسرعة وكفاءة مع تقليل تكاليف التوظيف.
من أبرز الميزات الجديدة توفر أصوات طبيعية وخيارات لتخصيص نبرة صوت المساعد لتتناسب مع هوية العلامة التجارية، بالإضافة إلى تكامل مباشر مع Zoom Contact Center ودعم منصات خدمة العملاء الشهيرة مثل Salesforce وServiceNow وZendesk وMicrosoft Dynamics وGenesys Cloud.
تأتي هذه الخطوة في وقت يشير فيه تقرير زووم إلى أن 85% من قادة مراكز الاتصال يعتزمون تجربة حلول ذكاء اصطناعي موجهة للعملاء بحلول عام 2025. المنتج متاح الآن، مع مزيد من التفاصيل المتاحة عبر موقع الشركة.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 1
المصدر الرئيسي : عالم التقنية – فريق التحرير
post-id: ea073c2b-f2aa-4d17-b6fa-b63de8f693a1
