طرح المركز الوطني للتعليم الإلكتروني دليل إجراءات رفع التظلم على خدمة الترخيص للجهات عبر منصة “استطلاع”، وذلك في إطار تعزيز الشفافية وتوفير آلية منظمة تمكّن الجهات المستفيدة من الاعتراض على القرارات والإجراءات المتعلقة بطلبات ترخيص البرامج التعليمية المقدمة بنمط التعليم الإلكتروني.
وأوضح المركز أن المشروع يهدف إلى تمكين الجهات من تقديم التظلمات بشكل منظم وواضح، مع ضمان حفظ الحقوق، وذلك من خلال توضيح الخطوات والإجراءات والشروط الخاصة بعملية التظلم وآلية دراسته والبت فيه من قبل لجنة مختصة تابعة للمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
وتختص اللجنة بالنظر في عدد من الحالات، من بينها التظلمات الناتجة عن عدم إصدار أو منح الترخيص للبرامج التعليمية الإلكترونية، والتظلم الناتج عن تأخر إصدار رخصة البرنامج، بالإضافة إلى التظلمات المتعلقة بتطبيق المخالفات الصادرة عن المركز بحق الجهات المتظلمة.
ولضمان قبول التظلم ودراسته رسميًا، اشترط المركز توفر عدد من الشروط أبرزها أن يكون التظلم مقدمًا من الجهة نفسها أو من يمثلها رسميًا بموجب تفويض، وأن يتعلق القرار أو الإجراء محل التظلم بخدمة التراخيص المقدمة من المركز، إلى جانب ضرورة استخدام عبارات واضحة ومحددة لتوضيح سبب التظلم، مع إرفاق الوثائق والخطابات المؤيدة، وخلو الطلب من العبارات المسيئة للأشخاص أو الكيانات. كما يشترط أن يتوافق موضوع التظلم مع قائمة المواضيع المعتمدة في النظام، وأن يلتزم المتظلم بتقديم جميع الإثباتات والوثائق الداعمة، إضافة إلى تحمُّل الجهة لجميع التكاليف المالية المترتبة على التظلم، مع إمكانية استردادها في حال تم البت لصالح الجهة.
وبيّن المركز أن هناك حالات لا يُنظر فيها في طلب التظلم، مثل عدم استيفاء الشروط المطلوبة، أو إذا كان الطلب خارج اختصاص اللجنة كطلبات التخفيض أو الإعفاء أو التعويض أو استرجاع المبالغ المالية، أو في حال تكرار الطلب من الجهة دون مستجدات.
وفيما يخص خطوات رفع التظلم، أوضح المركز أنها تبدأ بالدخول إلى نموذج “تواصل معنا” عبر الموقع الإلكتروني الرسمي، ثم اختيار نوع التواصل “تظلمات التراخيص”، ومن ثم تعبئة النموذج ببيانات الجهة، ورقم طلب الترخيص المرتبط بالتظلم، ووصف واضح للتظلم وأسبابه، إضافة إلى توضيح الطلب أو الإجراء المطلوب من المركز، مع إرفاق المستندات والوثائق الداعمة، ليتم بعدها إرسال الطلب إلكترونيًا والحصول على رقم مرجعي يتيح تتبّع حالة التظلم.
وأكد المركز أن التظلم يُستلم فورًا بعد إرساله عبر النموذج الإلكتروني، وتقوم اللجنة المختصة بدراسته خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يوم عمل، مع إمكانية التواصل مع الجهة المتظلمة في حال الحاجة إلى معلومات إضافية. ويُشعَر الطرف المتظلم بالقرار النهائي من خلال البريد الإلكتروني الرسمي أو عبر البوابة الإلكترونية للمركز.
وفيما يتعلق بنتيجة التظلم، أوضح المركز أنه في حال قبوله، تُتخذ الإجراءات اللازمة لتعديل القرار أو تصحيح الإجراء السابق، أما في حال رفض التظلم، فتُوضح الأسباب، ويُعد قرار المركز نهائيًا ما لم تنص الأنظمة ذات العلاقة على خلاف ذلك.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 3
المصدر الرئيسي : جعفر الصفار – الدمام
post-id: f75f9c38-7934-4306-92c1-023bec9f7a56
