حقق مطار الملك فهد الدولي السعودي إنجازًا مميزًا بحصوله على المستوى الرابع في برنامج اعتماد تجربة العميل من مجلس المطارات الدولي (ACI)، مما يعكس التزام المطار بتحسين جودة الخدمات وتعزيز تجربة السفر للمسافرين.
وفقًا لوكالة الأنباء السعودية، يأتي هذا البرنامج في إطار مبادرة جودة خدمة المطارات (ASQ) التي يقدّمها مجلس المطارات الدولي (ACI)، حيث يهدف إلى تعزيز قدرات المطارات في إدارة تجربة المسافرين بشكل مستدام. يُقيّم البرنامج ثمانية محاور رئيسية، تشمل فهم المطار لاحتياجات المسافرين، واستراتيجية تجربة العميل، وقياس هذه التجربة، والتحسين التشغيلي، بالإضافة إلى الثقافة المؤسسية التي تركز على العميل وتعاون المجتمع المطار لتحقيق أهداف تحسين تجربة العميل.
وصف المهندس محمد بن علي الحسني، الرئيس التنفيذي لمطارات الدمام، حصول المطار على هذا الاعتماد كرسالة قوية تسعى إلى تقديم تجربة سلسة للعملاء. كما أكد النجاح في تلبية المعايير العالمية المتعلقة بتعزيز تجربة العميل، والإلتزام بخطط مستدامة لتحسين مستوى الخدمات. وأوضح أن هذا الاعتماد هو خطوة حيوية نحو تعزيز التميز التشغيلي لمطار الملك فهد الدولي.
يتضمن برنامج اعتماد تجربة العميل تقييمًا لنضج المطارات في إدارة تجربة العميل عبر خمسة مستويات، حيث يمثل المستوى الأول الأساس، ويصل المستوى الخامس إلى التميز. بدأ مطار الملك فهد الدولي في هذا البرنامج في عام 2022، محققًا المستوى الأول ومن ثم المستوى الثاني في بداية عام 2023، مع تحقيق المستوى الثالث بنهاية العام نفسه. وفي استمرار لسعي المطار لتحسين تجربة العملاء، حقق مؤخرًا المستوى الرابع، مما يعكس نجاح استراتيجياته المتكاملة في هذا المجال.
توجهات مطار الملك فهد الدولي تعكس الالتزام بتقديم خدمات عالية الجودة وكفاءة عالية تساهم في تعزيز تجربة السفر، مما يجعله نموذجًا يحتذى به في أداء خدمات المطارات.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 4
المصدر الرئيسي : موقع سيدتي 
post-id: 5ef6b1e2-2c87-42f9-89fe-c6305a4cb051
