أعلنت منصة “واتساب” عن اعتمادها نموذجاً جديداً للدعم الفني يعتمد على الذكاء الاصطناعي، مما يُحدث تغييرات جذرية في كيفية تعامل المستخدمين مع مشكلاتهم داخل التطبيق. بدلاً من الحاجة إلى ملء نماذج معقدة وإرفاق مستندات، أصبح بإمكان المستخدمين التواصل مباشرة مع روبوت دعم ذكي.
حسب ما أوردته WABetaInfo، يمكن للمستخدمين الوصول إلى خدمة الدعم الجديدة من خلال إعدادات التطبيق، حيث يقوم المساعد الافتراضي بفهم المشكلة المطروحة وتقديم إرشادات مكتوبة بلغة سهلة. وفي حال عدم تمكن الروبوت من حل المشكلة، يُطلب من المستخدم تقديم مزيد من التفاصيل قبل تحويل الطلب إلى أحد موظفي الدعم البشري.
رغم أن الخاصية لا تزال في مراحلها التجريبية، إلا أن بعض المستخدمين قد رصدوا توفرها في النسخة العامة من التطبيق، مما يشير إلى احتمالية بدء طرح الخدمة بشكل تدريجي في أسواق مختلفة. ويأتي هذا التطور في إطار توجهات الشركات التقنية نحو أتمتة خدمات الدعم الفني، حيث تسعى شركة “ميتا”، المالكة لواتساب، لتقليل العبء على فرق الدعم من خلال استخدام مساعد ذكي.
خبراء التكنولوجيا يشيدون بإمكانية فعالية الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إذا تم تطبيقها بشكل صحيح، حيث توفر حلولاً سريعة وتساعد في تقليل الضغط على فرق الدعم، مما يُسرع من معالجة المشكلات الأكثر تعقيداً. هذه الخطوة تمثل تحولاً مهماً في تجربة المستخدم، مما يعزز من كفاءة خدمات الدعم الفني.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 5
المصدر الرئيسي : الشرق
معرف النشر: TECH-210725-652
