حقق تطبيق “أبشر” الذي تديره وزارة الداخلية إنجازًا بارزًا بإحرازه المرتبة الأولى في تقرير هيئة الحكومة الرقمية لمؤشر نضج التجربة الرقمية للمنصات الحكومية لعام 2025.
تصدّر “أبشر” بقوة بين المنصات الوطنية، مسجلًا نسبة 93.95%، متفوقًا على جميع المنافسين. وأُجرِيَ التقييم بناءً على أبعاد أساسية تشمل:
1. رضا المستفيد.
2. تجربة المستخدم.
3. التعامل مع الشكاوى.
4. التقنيات والأدوات.
أداء استثنائي في جميع المحاور
تمكنت “أبشر” من تحقيق مستويات ممتازة في هذه المحاور، حيث بلغت نسبة رضا المستفيدين 94.35%، ونسبة تجربة المستخدم 94%، بينما سجلت نسبة التعامل مع الشكاوى 97.19%.
هذا الإنجاز يبرز جهود وزارة الداخلية في تعزيز الريادة الرقمية وتحسين تجربة المستفيدين، من خلال تقديم خدمات ترتقي بجودة الحياة للمواطنين والمقيمين والزوار. كما يهدف مؤشر نضج التجربة الرقمية إلى قياس مدى تطور المنصات الرقمية في تعزيز الخدمات الإلكترونية وكفاءة الأداء الرقمي بشكل عام.
منصة أبشر: لمحة سريعة
“أبشر” منصة إلكترونية أطلقتها وزارة الداخلية السعودية، تستهدف تقديم خدمات الوزارة الرقمية بكل سهولة وموثوقية للمواطنين والمقيمين والزوار. تعتمد المنصة على تقنيات حديثة تتيح إجراء المعاملات دون الحاجة للذهاب للمكاتب، كما تربط بين مختلف القطاعات الحكومية إلكترونيًا.
منذ انطلاقها عام 2010، حققت “أبشر” تقدمًا كبيرًا، حيث أصبحت تنافس المنصات الحكومية الرقمية عالمياً واحتلت موقعها كواحدة من أهم المنصات في الشرق الأوسط. تقدم “أبشر” مجموعة واسعة من الخدمات الإلكترونية المتعلقة بقطاعات وزارة الداخلية مثل الجوازات والمرور والأحوال المدنية، بما يتوافق مع أهداف رؤية السعودية 2030.
كما أسهمت المنصة في رفع مستوى جودة الحياة للمواطنين والمقيمين من خلال تسهيل الوصول للخدمات الإلكترونية، حيث ترتبط بـ80 جهة حكومية وخاصة لتقديم أكثر من 330 خدمة آمنة، ممَّا يُتيح إنجاز المعاملات بشكل إلكتروني وخلال 24 ساعة دون الحاجة للتعاملات الورقية.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 6
المصدر الرئيسي : موقع سيدتي 
معرف النشر: LIFE-070825-666
