اعتذرت شركة الطيران الأمريكية «ساوث ويست إيرلاينز» عن حادثة مؤسفة تركت سيدتين كفيفتي البصر، كاميل تيت وشيري برون، في مطار نيو أورلينز بدون إشعار، بينما تم إعادة حجز باقي الركاب على رحلة سابقة إلى أورلاندو.
في 14 يوليو 2025، تأخرت رحلتهما رقم 2637 لمدة 5 ساعات، وواصلا الانتظار في بوابة الرحلة الأصلية، قبل أن يكتشفا أنهما الراكبتان الوحيدتان. وأوضحت برون أن موظفي الشركة أخبروهما بأنهما تُركتا لأنهم نسوا أمرهما، مما أثار استيائهما نظرًا لسوء التواصل وعدم مراعاة احتياجاتهما.
عبرت السيدتان عن رغبتهم في تحسين طرق المساعدة للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة. وقدمت «ساوث ويست إيرلاينز» قسيمة تعويض بقيمة 100 دولار لكل منهما، مع تأكيدها على الجهود المستمرة لتحسين تجربة الركاب ذوي الإعاقة.
رغم ذلك، أشارت السيدة برون إلى أن تجربتهما تسلط الضوء على ضرورة تغيير طرق التواصل مع الركاب المصابين بإعاقات، ووجهتا دعوة للشركة لتحسين الإجراءات لتفادي تكرار مثل هذه المواقف في المستقبل.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 1
المصدر الرئيسي : محمد صديق (القاهرة) 
معرف النشر: MISC-100825-554
