أعلنت شركة Salesforce عن تخفيض 4,000 وظيفة في فريق دعم العملاء، مشيرة إلى أن هذا القرار يعود إلى اعتمادها المتزايد على تقنيات الذكاء الاصطناعي. وفي مقابلة على بودكاست The Logan Bartlett Show، أوضح الرئيس التنفيذي، مارك بينوف، أن إجمالي الموظفين انخفض من 9,000 إلى 5,000، منوهاً بأن الحاجة إلى عدد أقل من الموظفين كانت نتيجة التحسينات التي أحدثها الذكاء الاصطناعي في كفاءة العمل.
وقالت Salesforce في بيان لها إن تحسين عمليات الدعم عبر الذكاء الاصطناعي أسهم في تقليص عدد طلبات الدعم، مما جعلها غير مضطرة لتوظيف مهندسي دعم جدد. وكانت الشركة قد صرحت سابقاً بأن الذكاء الاصطناعي ينجز حوالي 50% من المهام بالشركة.
علاوة على ذلك، تعتزم Salesforce استثمار 500 مليون دولار في مجال الذكاء الاصطناعي في السعودية، ما يعكس التزامها بتطوير هذا المجال. وفيما يتعلق بآثار ذلك على سوق العمل، أشارت مستشارة الموارد البشرية، لوري روتمان، إلى ضرورة تطور مهارات الباحثين عن عمل لمواكبة التغييرات التي يحدثها الذكاء الاصطناعي.
في المقابل، أعرب المحلل إد زيترون عن قلقه من أن شركات التقنية بدأت تلقي اللوم على الذكاء الاصطناعي في اتخاذ خطوات تسريح العمال، بعد أن مارست توظيفًا مفرطًا خلال جائحة كورونا، معتبراً ذلك مسعىٍ لتقليل التكاليف على حساب الموظفين.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 5
المصدر الرئيسي : عالم التقنية – فريق التحرير
معرف النشر: TECH-030925-577
