يبدو أن الرد على الهاتف ليس بالأمر السهل كما قد يعتقد البعض، خاصة بالنسبة لجيل زو (Gen Z)، الذي يتألف من الأشخاص المولودين بين منتصف التسعينيات وأوائل العقد الثاني من القرن الحالي (تقريباً بين 1997 و2012). فبحسب ماري إيلين ماكدونالد، أستاذة فخرية في علم النفس وعلوم اللغة بجامعة ويسكونسن-ماديسون، فإن هؤلاء الشباب يجدون صعوبة في حجز المواعيد أو طرح الأسئلة أو حتى الاعتراض على الفواتير، وقد يرفضون الرد على المكالمات الهاتفية.
تشير ماكدونالد إلى أن جيل زو يفضل اللجوء إلى الرسائل النصية بدلاً من التواصل عبر الهاتف أو وجهاً لوجه، مما أثار قلق الشركات التي تخشى أن يكون الموظفون الشباب غير قادرين على التفاعل بفاعلية كافية مع زملائهم والعملاء. كما أوضحت أن هؤلاء الشباب يعانون من الوحدة، وتقلص دائرة أصدقائهم.
تؤكد ماكدونالد أن المشكلة لا تتعلق فقط بالحرج الاجتماعي، بل أن التواصل المباشر هو تمرين مهم للدماغ. فرغم أن الشباب يستمعون إلى المحتوى عبر البودكاست يوتيوب وتيك توك، إلا أن هذه الأنشطة لا توفر نفس التحفيز المعرفي. فالحديث يتطلب جهداً عقلياً أكبر مقارنة بفهم الآخرين، والفوائد الإدراكية للحديث تفوق تلك التي تتعلق بالاستماع.
بالإضافة إلى ذلك، شددت على أن التحدث عن الأهداف يعزز التركيز، وأن الرياضيين يتدربون على التحدث مع أنفسهم لتحسين المثابرة والتركيز. كما أن النقاش حول موضوع معين يسهل التعلم ويجعله أكثر استدامة.
من جانب آخر، أكدت ماكدونالد أن التواصل الاجتماعي يساعد في الوقاية من الخرف، رغم أن الجوانب طويلة الأمد لفقدان التحفيز المعرفي والعاطفي المرتبط بالتواصل لا تزال غير محددة بدقة. وقد تعود أحد الأسباب لتجنب الشباب للتواصل المباشر إلى جائحة كورونا التي أزالت الكثير من الفرص للتفاعل الاجتماعي خلال مرحلة البلوغ.
بالإضافة إلى ذلك، تشير ماكدونالد إلى أن الحماية المفرطة من الوالدين قد تقلل من التحديات التي يواجهها الأطفال، مما يؤدي إلى تراجع مهارات التكيف والتواصل. ودعت إلى ضرورة تشجيع الشباب على التواصل، سواء من خلال دروس الخطابة والتمثيل أو التدريب على مهارات التواصل المهني لمساعدتهم في مواجهة تحديات سوق العمل.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 7
المصدر الرئيسي : الرياض- العربية.نت 
معرف النشر: MISC-120126-207
