شركة سوفت بانك اليابانية قامت بتطوير نظام ذكي يستخدم الذكاء الاصطناعي لتهدئة حدة غضب الزبائن خلال المكالمات الهاتفية مع موظفي خدمة العملاء. يتم تحليل صوت المتصل وتعديل نبرته الصوتية لتحويل المكالمة إلى حالة هادئة، مما يساعد الموظفين في تقديم الدعم بشكل أكثر فعالية. النظام لا يغير محتوى المحادثة ويستهدف تحسين البيئة العملية وتجربة الزبائن. النظام لا يزال في مرحلة التطوير ويعمل باللغة اليابانية، ولكن ستعمل الشركة على توفيره بلغات أخرى. يهدف هذا الابتكار للمساهمة في تحسين الصحة النفسية لموظفي خدمة العملاء وخلق بيئة عمل إيجابية.
الحل الياباني: استخدام الذكاء الاصطناعي لتهدئة عملاء الخدمة الغاضبين
