“غرفة عمليات رقمية” لضبط مؤشرات الأداء في اللجان الزكوية والضريبية

كشفت الأمانة العامة للجان الزكوية والضريبية والجمركية عن مجموعة من المنجزات النوعية في مسار رفع الجودة وكفاءة الأداء خلال عام 2025م، تمثلت في إطلاق جيل جديد من لوحات متابعة الأداء، بهدف تعزيز عمليات المتابعة والتنفيذ، وتحسين جودة البيانات، ودعم اتخاذ القرار وفق معايير أكثر دقة وفاعلية.

وأوضحت الأمانة أن الجيل المطوّر من لوحات الأداء جاء بتصميم حديث ومعايير دقيقة، بما يضمن قراءة شاملة لمستوى الإنجاز وقياس كفاءة الأعمال وفق أفضل الممارسات، الأمر الذي مكّن القيادات من الوصول إلى صورة دقيقة حول مسار الأعمال ومستوى الإنجاز التنفيذي، ودعم المتابعة الحية لمنظومة التقاضي بجميع مراحلها.

لوحات الأداء المطوّرة

وأشارت إلى أن عدد لوحات الأداء المطوّرة بلغ أكثر من 65 لوحة تغطي مختلف مسارات العمل، من أبرزها: اللوحة التنفيذية لمتابعة الأداء الحية التي تتابع الدعاوى منذ قيدها وحتى الانتهاء منها، وتعرض عمر الدعوى في كل مرحلة وتحديثات اتفاقيات مستوى الخدمة، وتُحدّث بياناتها كل ساعتين لضمان أعلى درجات المتابعة الفورية.

كما شملت المنجزات لوحة متابعة مؤشرات الأداء الاستراتيجية المعتمدة من مجلس الإدارة، ولوحة متابعة دعاوى الأعوام السابقة، ولوحة أداء الدوائر الابتدائية والاستئنافية التي تمكّن من قياس أداء كل دائرة على حدة، ما يسهم في رفع كفاءة الأعمال وتسريع الإنجاز.

وتضم المنظومة كذلك لوحة متابعة أداء الإدارة العامة للدراسات القانونية والفنية في درجتي الفصل والاستئناف، واللوحة التنفيذية لمرحلة صياغة القرار، ولوحة نظام إدارة المشاريع التي تتابع الالتزام بالخطط والمستهدفات وتدعم معالجة الانحرافات التشغيلية فورياً لرفع جودة المخرجات.

وشملت المنجزات أيضًا لوحة متابعة نظام إدارة علاقات العملاء “CRM” لضمان الاستجابة لطلبات المتعاملين بكفاءة وفاعلية، إلى جانب لوحة متابعة جودة أداء مركز الاتصال التي ترصد مستوى الاستجابة وجودة الإفادات بشكل مباشر.