أنهت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بنجاح المرحلة الأولى من برنامج “ضيفي”، والذي استهدف تأهيل وتطوير مهارات 5,200 من الكوادر الميدانية العاملة في خدمة دفع العربات بالمسجد الحرام. وتأتي هذه الخطوة لرفع كفاءة الأداء التشغيلي، وضمان تقديم تجربة إيمانية آمنة وميسرة لكبار السن وذوي الإعاقة، انسجاماً مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 في الارتقاء بخدمات ضيوف الرحمن.
وشهدت أروقة التدريب حراكاً مكثفاً على مدار 12 يوماً، نُفذت خلالها 49 جلسة تدريبية توزعت بين الفترتين الصباحية والمسائية لضمان تغطية كافة الكوادر. وأظهرت لغة الأرقام نجاحاً استثنائياً للبرنامج؛ إذ سجلت نسبة رضا بلغت 99%، فيما قفزت مستويات تقييم المتدربين من 84.6% قبل التدريب إلى 95.1% بعده، ليُتوَّج البرنامج باجتياز 4,456 متدرباً بنسبة نجاح تفوق 85%، مما يعكس جودة المخرجات وفاعلية المحتوى الذي وازن ببراعة بين التأصيل النظري والتطبيق الميداني.
وركزت الحقائب التدريبية على صقل مهارات التواصل الإنساني، ورفع مستوى الانضباط والاحترافية لدى قادة العربات والمنظمين عبر أساليب تفاعلية حديثة. وفي خطوة استباقية للمرحلة المقبلة، أوصى التقييم الميداني للبرنامج باعتماد ميثاق التزام سلوكي صارم تحت مسمى “أدب الحرم”، إلى جانب أتمتة إجراءات التحضير تقنيًا عبر نظام (QR Code)، وتطوير آليات التواصل عبر الرسائل النصية، مع وضع بروتوكولات متقدمة لإدارة الحشود لترسيخ قيم التعاطف والإتقان في خدمة قاصدي البيت العتيق.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 5
المصدر الرئيسي : عبدالعزيز العمري – مكة المكرمة
معرف النشر: SA-270226-648
